Pós venda péssimo - mudam as regras após a venda
Em réplica
Mairiporã - SP
10/01/2023 às 11:38
ID: 157152525
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 10/12/******* fui até a Automoveis e Cia para vender meu carro, eles avaliaram, pediram para o técnico do Detran verificar numeração do motor, depreciaram o carro o máximo que puderam, mas mesmo assim fizemos negócio, já que o vendedor é muito bacana (somente ele). Após o negócio fechado, por ter sido uma troca com troco, a loja deveria me depositar o dinheiro conforme contrato assinado, no dia 13/12/******* e para a minha surpresa, dia 23/12 após entrar em contato questionando o depósito que ainda não havia sido feito, me falaram de uma regra da empresa, que não foi informada antes, que só fariam o pagamento do valor após o documento do meu carro ficar pronto. Em nenhum momento isso foi informado, essa regra não entrou em negociação. A gente entra em contato com o gerente da loja, ele só responde dias depois, não da atenção nenhuma. Mas não parou aqui a falta de respeito, por ter sido uma troca com troco, comprei um carro com eles e por falta de competência do administrativo deles, "esqueceram" de olhar a pasta da documentação do carro que comprei e só deram entrada para transferencia do antigo dono para a loja 10 dias após o banco pagar a ficha do carro, quatro dias antes da loja entrar de recesso e três dias após o Detran lançar um decreto onde obriga o comprador a pagar o IPVA á vista. Fica a pergunta, como pago o IPVA á vista se o erro foi do administrativo? Me programei para pagar parcelado, porém fui obrigada a pagar a vista para tentar receber o valor da troca que ainda não recebi. Eles estão resolvendo todas as questões de documentação dos carros para somente depois me pagar. Isso é um absurdo uma vez que não foi combinado e negociado isso. O administrativo entra em contato com a gente com uma arrogância que parece que eu que estou pedindo algum favor, só quero o que é meu de direito, o que esta em contrato e foi negociado, somente isso.
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Resposta da empresa
10/01/2023 às 16:17
Olá, espero que esteja bem!
A devolução do dinheiro está vinculada a regularização do seu carro usado, que entrou como parte de pagamento do atual veículo de sua posse. Haja vista que o veículo dado como parte de pagamento, precisa ser realizada a REMARCAÇÃO DO MOTOR que está PENDENTE, por motivo de CORROSÃO, onde a senhora nos informou no ato da compra, que havia caído produto o qual, interferiu na numeração gravada. No entanto, o pagamento será realizado, assim que esta situação esteja regularizada nos órgãos específicos.
Ante a questão do IPVA com pagamento a vista, é um decreto da Secretária da Fazenda, e não de nossa agência.
Lembrando que a senhora está em contato direto com o despachante, não deixando a senhora a mercê.
ps: a liberação do veículo da senhora (troca dos carros) foi uma cortesia da empresa.
Réplica do consumidor
11/01/2023 às 19:40
A devolução do dinheiro está vinculada a regularização do veículo usado, porem só foi informado 20 dias após a negociação do novo veiculo ser concluida, em nenhum momento isso me foi informado, visto que eu também NÃO sabia desta corrosão no motor uma vez que o unico que sabia era o técnico do DETRAN que trabalha diretamente para vocês na agencia, fui informada sobre esse ocorrido somente quando fui cobrar o valor da devolução que não havia sido feita e NINGUÉM me dava satisfação, se eu soubesse desde o começo que esta seria a postura da agencia, teria a opção de fazer ou não negócio e não ficar sabendo dias depois. Portanto as regras mudam internamente, existe quebra de contrato, o cliente não é avisado com antecedência . O IPVA é um decreto da Secretaria da Fazenda porém entrou em vigor dia 20/12 e eu comprei o carro dia 10/12, se a documentação fosse feita assim que vocês receberam o valor do carro pago pelo banco, dia 14/12 não entraria no novo decreto e eu teria o DIREITO de parcelar.
Quanto ao PS: Cortesia da agencia ???? Não tem cortesia nenhuma, o carro novo negociado (Palio) já foi pago para vocês pelo banco !