automóvel clube brasileiro

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

02/12/2025 às 19:05

ID: 233524299

Reclamação Atraso e falta de informações sobre PID

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento do Automóvel Clube Brasileiro em relação à emissão e envio da minha Permissão Internacional para Dirigir (PID).

Fiz a solicitação da PID no dia 12/11/2025, com bastante antecedência justamente para garantir que o documento chegasse a tempo. No entanto, até o momento não recebi o documento nem informações claras sobre o andamento do pedido.

No dia 28/11/2025, entrei em contato pelo WhatsApp para saber sobre o status e não tive qualquer retorno. No dia 01/12, entrei em contato novamente e foi então enviado um código de rastreio, constando postagem saindo de São Paulo, embora a empresa seja do Rio de Janeiro, o que gerou ainda mais dúvidas sobre o processo.

Além disso, em nenhum momento após a solicitação recebi:
mensagem de confirmação de envio do documento,
comprovante ou aviso formal sobre a postagem,
qualquer tipo de acompanhamento automático do pedido.

Fui informada pelo atendente que foi aberta uma reclamação junto aos Correios, com prazo de até 5 dias úteis para retorno, mas isso não resolve a insegurança de não saber se o documento chegará a tempo do meu compromisso.

Diante disso, solicito:
1.Esclarecimentos formais e por escrito sobre o que de fato aconteceu com o meu pedido;
2.Confirmação imediata se o documento será entregue em tempo hábil;
3.Caso não seja possível a entrega dentro do prazo necessário, proposta de solução alternativa e reparação pelos transtornos causados, já que segui todos os prazos e procedimentos indicados por vocês.

Conto com um retorno rápido e objetivo, pois se trata de um documento essencial e o atraso, somado à falta de comunicação adequada, está causando prejuízos e grande insegurança.