Oficina se recusa a realizar serviço orçado, infla orçamento e desrespeita cliente publicamente.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/07/2026 às 12:32
ID: 254555879
No início, os funcionários foram extremamente educados, mas depois ficou claro o motivo: fazem de tudo para inflar o orçamento.
Solicitei um orçamento pelo WhatsApp apenas para a substituição dos amortecedores, no valor de R$ 600,00. Ao chegar à oficina, fui informada de que a suspensão inteira e praticamente todo o carro estavam comprometidos. O orçamento, que inicialmente era de R$ 600,00, saltou para R$ 8.500,00, sob a alegação de que meu carro poderia parar na rua a qualquer momento.
Como não concordei com esse tipo de abordagem, solicitei que fosse realizado apenas o serviço inicialmente combinado. A oficina se recusou a executar a troca dos amortecedores, alegando que não poderia remontar o veículo sem substituir diversas outras peças.
Resultado: saí da oficina sem o serviço que havia solicitado, tive um prejuízo de R$ 920,00 referentes à mão de obra e outras peças, além de pagar R$ 29,00 de estacionamento, tudo isso sem resolver o problema que me levou até o local.
Para completar a experiência, ao publicar minha avaliação no Google, o próprio proprietário respondeu me chamando de [Editado pelo Reclame Aqui], afirmando que meu veículo havia sido reparado com profissionalismo e eficácia. Essa resposta, além de não corresponder aos fatos vivenciados por mim, demonstra uma completa falta de respeito com o cliente. Em vez de buscar entender a insatisfação ou apresentar esclarecimentos de forma educada, preferiu partir para ofensas e desqualificar o consumidor publicamente.
A forma como um estabelecimento trata seus clientes após uma crítica diz muito sobre seu comprometimento. Se essa é a postura adotada pelo proprietário diante de uma avaliação negativa, fica evidente a falta de respeito, de profissionalismo e de responsabilidade com quem confia na empresa.
Não recomendo. Minha experiência foi de tentativa de venda de serviços que eu não havia solicitado, recusa em realizar o serviço originalmente orçado e, por fim, desrespeito público ao consumidor.