Autoneli Veiculos

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

12/03/2026 às 12:18

ID: 243075897

Concessionária se recusa a fornecer cópia das Ordens de Serviço e histórico completo dos reparos do meu veículo

Texto da reclamação:

Solicitei formalmente à concessionária Fiat Antonelli Teresópolis o envio de cópia de todas as Ordens de Serviço, relatórios técnicos, registros de manutenção e documentos relativos aos reparos e peças substituídas no meu veículo desde a entrega 0 km.

Trata-se de veículo adquirido zero quilômetro, com histórico de diversas passagens pela concessionária, inclusive com realização de múltiplos serviços e substituição de peças dentro da própria rede autorizada.

Mesmo assim, a concessionária não encaminhou os documentos solicitados, apesar de se tratar de informações diretamente ligadas ao histórico técnico do veículo e ao direito básico do consumidor à informação e à transparência.

É inadmissível que o consumidor não tenha acesso aos próprios registros de manutenção, reparos, diagnósticos e trocas de peças realizadas em seu veículo, especialmente quando todos esses atendimentos ocorreram dentro da rede autorizada.

Estou solicitando algo simples e objetivo:
cópia integral de todas as Ordens de Serviço, relatórios, laudos, históricos de atendimento e registros de peças substituídas, desde a entrega do carro 0 km até o presente momento.

A negativa ou omissão no fornecimento desses documentos viola os deveres de transparência, informação e boa-fé na relação de consumo.

Diante disso, exijo:
1. Envio imediato de cópia de todas as Ordens de Serviço do veículo;
2. Envio dos relatórios técnicos e históricos de atendimento realizados;
3. Identificação de todas as peças substituídas e serviços executados ao longo do período.

Caso a concessionária continue se recusando a fornecer a documentação, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e pela via judicial, inclusive para preservação de prova e apuração completa do histórico técnico do veículo.