Autoneli Veiculos

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Teresópolis - RJ

12/08/2026 às 14:25

ID: 256288211

Comprei um Fiat Pulse Audace 0KM na Concessionária Autoneli em 19/06/2023. Desde então, o veículo vem apresentando problemas graves que comprometem sua utilização e demonstram a existência de vícios ocultos.

PRIMEIRO PROBLEMA GRAVE: Fissura KPO - Após me mudar de prédio e passar a usar uma garagem descoberta, notei que o veículo simplesmente inundava por dentro em dias de chuva forte. o carro foi levado em novembro de 2024 até a Concessionária Autoneli, onde passou por testes severos de água para descobrir o local do vazamento, sendo verificada uma fissura de KPO (massa de poliuretano bicomponente usada para calafetação automotiva). Com efeito, o carro foi transferido de Teresópolis para Nova Friburgo, onde teve a parte frontal totalmente desmontada para calafetar um ponto que veio danificado de fábrica. Nesta ocasião, o reparo foi feito em torno de 15 dias, no entanto a ordem de saída do serviço só foi entregue aproximadamente 3 meses depois, após muitíssima insistência.

SEGUNDO PROBLEMA GRAVE: Problema no motor e desrespeito ao prazo legal de reparo previsto em Lei - No dia 15/06/2026, o carro deu entrada na Concessionária Autoneli com um barulho anormal no motor. No dia 16/07/2026, após esgotar o prazo legal de 30 dias do art. 18 do CDC e sem nenhuma solução para o problema, notifiquei a Concessionária que o prazo legal para o reparo havia terminado. Na ocasião solicitei a devolução imediata da quantia paga, monetariamente atualizada (art. 18, 1, II do CDC). Informei também que o carro não seria retirado. O gerente da Concessionária, Sr. André, informou por mensagem o seguinte: "Tenho certeza que chegaremos a um acordo bom para todos. Vamos resolver tudo na paz". Todavia, nenhuma proposta foi apresentada e as respostas passaram a ser escassas e rasas.

No dia 21/07/2026, diante do descaso com a situação, acionei o PROCON que notificou a Concessionária e a Fabricante. Em resposta, no dia 28/07/2026, a Fabricante pediu dilação do prazo ao Órgão para apurar o caso. No dia 30/07/2026 (após longos 45 dias de retenção do veículo), a Concessionária enviou mensagem, através do gerente André, alegando que o carro estava consertado e disponível para retirada. Respondi no dia 31/07/2026, reiterando o direito à rescisão do negócio e à devolução dos valores, sendo que a retirada do veículo desfiguraria esse direito.

O carro está com aproximadamente 19.600 km rodados e mesmo com a baixa quilometragem já apresentou dois problemas graves. Eu e minha família estamos sem carro, sem assistência, sem carro reserva e sofrendo transtornos diários pela falta de veículo. A conduta desta consumidora está pautada na legalidade e na boa-fé objetiva, sendo assim vale perguntar: uma vez que o veículo em garantia demorou mais de 30 dias para ser reparado e o consumidor optou legalmente pela devolução dos valores atualizados, quando a Lei será integralmente cumprida e o dinheiro será devolvido? Espero uma solução justa e imediata.