AutoNext

Reclamar dessa empresa

Itaúna - MG

04/12/2025 às 00:27

ID: 233672215

EXPERIÊNCIA CATASTRÓFICA NA MINHA PRIMEIRA COMPRA!

COMPREI 1 PAR DE FARÓIS ARTEB MÁSCARA NEGRA JUNTO AO SITE DA AUTONEXT, JÁ COMECEI TENDO PROBLEMA, AO RECEBER A NOTA FISCAL DE FATURAMENTO, NÃO CONSTAVA A MARCA DO PRODUTO QUE EU HAVIA ADQUIRIDO, ENTREI EM CONTATO COM O SUPORTE ATRAVÉS DO NÚMERO *****, A PESSOA QUE ME RESPONDEU DISSE QUE EU TINHA COMPRADO UM PAR DE FAROL ORGUS, RECLAMEI SOBRE A POSTURA E A FALTA DE INFORMAÇÕES SOBRE A MARCA NA NOTA PERANTE A ESCOLHA DA MARCA COM PRINTS DO PRODUTO QUE HAVIA COMPRADOR, CERTIFICANDO AO COLABORADOR QUE PROCEDIA A MINHA RECLAMAÇÃO, O COLABORADOR PRONTAMENTE ME RESPONDEU DIZENDO QUE HAVIA SE EQUIVOCADO, FEITO UMA CONFUSÃO COM OUTRO PEDIDO E QUE MEU PEDIDO SERIA ENVIADO COM A MARCA ARTEB. (TENHO TODOS OS PRINTS DAS TRATATIVAS NO WHATSAPP).

SOBRE A ESCOLHA E OPÇÃO DO FRETE, ESCOLHI A TRANSPORTADORA TOTAL EXPRESS, NO SITE INFORMAVA QUE A ENTREGA SERIA DE 7 A 9 DIAS ÚTEIS, COMO ESTOU EM MINAS GERAIS E ESTOU ACOSTUMADO A RECEBER ENCOMENDAS DO MERCADO LIVRE DE UM DIA PARA OUTRO VINDAS DO ESTADO DE SÃO PAULO! OPTEI POR ESSA TOTAL EXPRESS IMAGINANDO QUE O PRAZO PEDIDO, FOSSE POR VENTURA, DE SEGURANÇA! O QUE FOI TOTALMENTE CONTRÁRIO, APÓS FECHAR A COMPRA O PRAZO ESTIMADO MUDOU E AUMENTOU PARA A PREVISÃO DE ENTREGA NO DIA 03/12, FIZ A COMPRA NO DIA 21/11. APÓS RECEBER A NOTA FISCAL NO E-MAIL, RECEBI UMA MENSAGEM NO WHATSAPP COM O QUE SERIA UM LINK DO TRACKING PARA ACOMPANHAR A MINHA ENCOMENDA, O SITE CHAMA: ondeestameupedido.com.br

ACREDITEM! NÃO SERVE PRA NADA, POIS NÃO APARECE A LOCALIZAÇÃO DA SUA ENCOMENDA, ASSIM COMO É FEITO EM TODO E-COMMERCE OU TRANSPORTADORA, FIZ A RECLAMAÇÃO PARA A AUTONEXT, QUE NÃO CONSEGUIA IDENTIFICAR A LOCALIZAÇÃO DO PEDIDO, A AUTO NEXT INFORMOU QUE É UMA CONDUTA DE SEGURANÇA DA EMPRESA TOTAL EXPRESS! AÍ VEM A DÚVIDA? QUAL A NECESSIDADE DO SITE ENTÃO? SE VOCÊ NÃO CONSEGUE LOCALIZAR SEU PRÓPRIO PEDIDO? FIQUEI A SEMANA PASSADA TODA COM ELES PELO ATENDIMENTO NO WHATSAPP! NA SEXTA-FEIRA VEIO A SURPRESA, NO SITE DA TRANSPORTADORA ATUALIZOU E APARECEU A SEGUINTE INFORMAÇÃO: ENDEREÇO INSUFICIENTE/FALTA NOME DE CONTATO/DEPARTAMENTO/RAMAL! NÃO FIZERAM NENHUMA TENTATIVA DE ENTREGA, O ENDEREÇO É COMERCIAL, DE FÁCIL ACESSO, E NUNCA TIVE PROBLEMAS PARA RECEBER NENHUMA ENCOMENDA.

PRA MINHA SURPRESA FUI CONSULTAR A EMPRESA QUE FICOU DE ME ENTREGAR O MEU CARTÃO DE CREDITO DO BANCO INTER TAMBÉM É ESSA TOTAL EXPRESS! MEU CARTÃO NUNCA CHEGOU.
QUAL SERÁ O PROBLEMA COM MEU ENDEREÇO COMERCIAL SENHORES?

RESUMINDO: HOJE É DIA 04/12, A EMPRESA AUTO NEXT ME PROMETEU QUE A TRANSPORTADORA FARIA ONTEM 03/12 OUTRA TENTATIVA DE ENTREGA! QUE HAVIAM CONFIRMADO QUE MEU ENDEREÇO ESTAVA CERTO E COMPLETO! MAS NÃO OCORREU! NÃO ENTREGARAM! NÃO HOUVE NENHUMA TENTATIVA! JÁ PASSOU A DATA DO SITE, E ACREDITEM A PRÓPRIA AUTO NEXT ME DISSE QUE NÃO SABE O QUE DIZER SOBRE MINHA SITUAÇÃO.

ACHEI QUE A EMPRESA FOSSE MADURA PROFISSIONALMENTE, MAS COMETE ERROS BÁSICOS DE TRATATIVA COM O CLIENTE, ME INFORMARAM QUE O ÚNICO MEIO DE CONTATO COM A TRANSPORTADORA DELES É POR E-MAIL.

SIGO SEM RECEBER MINHA MERCADORIA E NÃO INDICO PRA NINGUEM ESSA AUTO NEXT TAMPOUCO ESSA TOTAL EXPRESS COMO OPÇÃO DE TRANSPORTADORA.

ALÉM DE TRANSFORMAR SUA EXPERIÊNCIA DE COMPRA DESCONFORTÁVEL, NÃO ENTREGAM O COMPROMISSO QUE TANTO PREZAM NAS REDES SOCIAIS.