descomprimento na entrega
Respondida
Hortolândia - SP
17/05/2022 às 14:28
ID: 143565525
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um par de farol de milha na empresa Autonext no dia 11/05/******* e a mesma me deu o prazo de entrega da mercadoria para o dia 16/05/*******.
Como eu estive acompanhando pelo rastreamento notei que a mercadoria não chegava. isso porque a cidade na qual a peça foi postada é vizinha de onde moro.
Eu poderia ter ido buscar de onde foi despachada. Entrando em contato com a mesma, por telefone fui informado a falta da mercadoria e um novo prazo para entrega. Sendo até 25/05/*******, o novo prazo para entrega. Vejo como falta de consideração e desrespeito com o consumidor. Decepcionado pela primeira compra.
Aconselho insistirem saber se tem a peça pronta entrega.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/06/2022 às 11:15
Bom dia amigo.
Primeiramente pedimos desculpas na demora para responder a sua reclamação e pela má experiência que você teve com a nossa loja.
De fato houve atraso, a sua mercadoria deveria chegar na segunda-feira dia 16/05/******* e chegou na sexta, 20/05/*******.
Temos 8 centros de distribuição no Brasil e as encomendas podem sair de qualquer uma delas de acordo com a disponibilidade. O estoque dos faróis auxiliares que você comprou esgotou entre o momento do pedido e a separação dele. Por causa disso tivemos que alterar o remetente, o que recalculou o prazo de entrega.
De fato deveríamos ter te informado da alteração no prazo de entrega. Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido.
Sabemos que a nossa explicação não reverte a sua frustração, mas achamos que você tem o direito de saber o que aconteceu.
Trabalhamos sempre para melhorar, esperamos de ter uma nova oportunidade para te mostrar que podemos prestar um bom serviço.