Estorno não concluído
Resolvido
Camaçari - BA
09/05/2024 às 17:02
ID: 188456597
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um compressor de ar condicionado automotivo e foi errado o produto,fiz a devolução com tudo certo que veio no ******* a nota fiscal. Eu já entrei em contato com a empresa que não tem o produto correto, ficou de fazer o estorno e já tem mais de 3 dias úteis e não me falam mais nada,há não ser hoje e amanhã. Detalhe fiz a compra através do Pix dividido ou seja financiado por uma terceira empresa,que já venceu mais uma parcela e está cobrando uma multa em cima do valor e vai incluir meu nome nos órgãos de proteção de crédito.
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Resposta da empresa
10/05/2024 às 10:42
Olá, Irving.
Lamentamos profundamente pelo transtorno ocorrido em sua experiência de compra conosco. Agradecemos sinceramente por compartilhar sua preocupação e permitir-nos corrigir essa situação.
De acordo com nossos registros, confirmamos que o reembolso do valor da sua compra foi processado com sucesso ontem, dia 09/05/*******, através da plataforma de terceiros Pagaleve, pela qual a transação inicial foi realizada. Entendemos que o tempo de espera possa ter sido frustrante, e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado pela demora na comunicação dessa informação.
Compreendemos também a sua preocupação com relação aos pagamentos parcelados e possíveis encargos adicionais decorrentes da demora no reembolso. Gostaríamos de assegurar que estamos tomando medidas para garantir que você não seja prejudicado por essas circunstâncias.
Reiteramos nosso compromisso em garantir sua satisfação e estamos à disposição para quaisquer outras dúvidas ou assistência adicional que você possa precisar.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de corrigir essa situação.
Atenciosamente, equipe Autonext.
Réplica da empresa
14/05/2024 às 10:27
Olá Irving.
Confirmamos com a empresa de pagamentos que com o estorno executado, não há nada em aberto, nem mesmo multas que possam ter sido aplicadas.
Agradecemos a sua compreensão.
Para qualquer outra dúvida, nossos canais estão sempre a sua disposição.
Atenciosamente, equipe Autonext.
Consideração final do consumidor
14/05/2024 às 12:43
Problema resolvido,pena só deixar chegar a tal ponto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9