Não cumprem o prazo de entrega
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
08/09/2022 às 11:20
ID: 149818843
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de um espelho retrovisor em 05/09/******* no cartão de crédito as 14:00. Valor debitado do meu cartão no mesmo instante. Recebi um email só no dia seguinte, 06/09/******* as 10:00 confirmando pagamento. 07/09/******* as 10:00 meu pedido não havia chegado. Por ser feriado relevei. Mas hoje, 08/09/*******, no momento em que escrevo esse texto, 11:30 ainda não recebi a mercadoria. Paguei SEDEX de R$ 32 porque prometem entrega até 1 dia útil (24h).
Usei o numero de rastreio para acompanhar o pedido e o produto se quer é encontrado! Entrei em contato por Whatsapp e só recebi mensagem automática. Liguei para o número fixo e só chama porém ninguém atende. Ainda têm a cara de pau de enviar email pedindo pra avaliar do produto. Enfim, péssima experiência. Apenas não comprem. Tentem um outra empresa.
OBS: Não havia nenhuma observação de prazo de entrega em caso de fim de semana ou feriado.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/09/2022 às 11:46
Olá Julio, tudo bem?
Conforme o nosso atendente Dariel conversou com você pelo WhatsApp, o seu pedido foi aprovado pelo adquirente no dia 06/09 às 10:02. Dia 07/09 é feriado portanto não conta no prazo de entrega. A mercadoria foi entregue dia 08/09 às 12:31.
Entendemos a sua frustração, porém ressaltamos que o nosso prazo de entrega começa a contar após a confirmação de entrega e em dias úteis.
Estamos à disposição em todos os nossos canais de contato caso ainda entenda a situação como não resolvida.
Atenciosamente, equipe Autonext.
Réplica da empresa
09/09/2022 às 11:46
Olá Julio, tudo bem?
Conforme o nosso atendente Dariel conversou com você pelo WhatsApp, o seu pedido foi aprovado pelo adquirente no dia 06/09 às 10:02. Dia 07/09 é feriado portanto não conta no prazo de entrega. A mercadoria foi entregue dia 08/09 às 12:31.
Entendemos a sua frustração, porém ressaltamos que o nosso prazo de entrega começa a contar após a confirmação de entrega e em dias úteis. Isto esta especificado na nossa política de entrega.
Estamos à disposição em todos os nossos canais de contato caso ainda entenda a situação como não resolvida.
Réplica da empresa
09/09/2022 às 11:48
Olá Julio, tudo bem?
Conforme o nosso atendente Dariel conversou com você pelo WhatsApp, o seu pedido foi aprovado pelo adquirente no dia 06/09 às 10:02. Dia 07/09 é feriado portanto não conta no prazo de entrega. A mercadoria foi entregue dia 08/09 às 12:31.
Entendemos a sua frustração, porém ressaltamos que o nosso prazo de entrega começa a contar após a confirmação de entrega e em dias úteis. Isto esta especificado na nossa política de entrega.
Estamos à disposição em todos os nossos canais de contato caso ainda entenda a situação como não resolvida.
Atenciosamente, equipe Autonext.