Nunca contratem essa empresa.
Respondida
Caiapônia - GO
24/03/2022 às 11:30
ID: 140624865
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAssim que comprei o carro decidi fazer um seguro, afinal é uma maneira de não ter transtornos, certo? Errado. Pq com eles a história é diferente. Paguei a entrada, mensalidades. Quando precisei paguei a franquia do evento. Qdo fui buscar meu carro colocaram peças paralelas e usadas nele. Reclamei e disseram que iriam pedir as originais e que demoraria em torno de 90 dias, concordei em aguardar e evitar dor de cabeça. Porém parei de pagar o seguro, afinal eu e ninguém quer uma empresa assim cuidando do nosso veículo. Me ligaram hoje após 3 meses pra trocar as peças e me disseram que eu tenho q pagar os meses q eu parei e pagar durante 12 meses após o evento. No meu contrato não diz isso em cláusula nenhuma. Totalmente insatisfeita com essa empresa, só enrolação.
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Resposta da empresa
02/08/2023 às 14:54
Prezada Associada
Em nome da Associação, gostaríamos de esclarecer alguns pontos relacionados à situação exposta em sua manifestação.
Inicialmente, compreendemos sua preocupação e descontentamento diante dos acontecimentos envolvendo o sinistro de seu veículo e a demora na reposição de peças originais. Entendemos a importância de contar com uma proteção veicular para resguardar seu patrimônio e garantir a devida assistência em momentos adversos.
Em relação ao uso de peças (para-choque) paralelas e/ou reparada de forma temporária, esclarecemos que, em alguns casos específicos, quando o veículo é considerado veículo de série especial como é o caso, e possui poucas unidades no Brasil, pode ser necessário recorrer à importação de peças originais diretamente do fabricante no exterior. Nesse contexto, o tempo para obtenção das peças pode ser estendido em comparação a veículos mais comuns, por envolver processos logísticos complexos.
Acreditamos que o intuito da associação ao utilizar peças paralelas e/ou reparadas temporariamente tenha sido garantir uma solução provisória enquanto aguardavam o fornecimento das peças originais, evitando a paralisação completa do veículo e proporcionando uma resposta rápida ao sinistro, vez que não há qualquer interferência quanto a segurança do veículo. Salienta-se que foi disponibilizada a peça original pela fabricante desde 11/04/*******, porém a associada até o presente momento não disponibilizou o veículo para substituição do para-choque.
Quanto ao questionamento sobre as cláusulas contratuais, é fundamental verificar detalhadamente o contrato de proteção veicular firmado entre a associada e a associação para esclarecer quais são as obrigações e responsabilidades de ambas as partes em casos de sinistros.
Se houver dúvidas ou discordâncias em relação às cláusulas contratuais e aos procedimentos adotados, sugerimos que entre em contato diretamente com a associação para buscar um diálogo construtivo e buscar esclarecimentos acerca dos pagamentos mencionados.
Reforçamos que o objetivo da associação é proporcionar um serviço de qualidade, buscando atender às necessidades dos associados e assegurar a correta proteção dos veículos protegidos.
Caso haja interesse em resolver a questão de forma amigável, recomendamos uma abordagem assertiva, expressando suas preocupações de maneira clara e respeitosa. Lamentamos pelos transtornos enfrentados e reafirmamos o compromisso de sempre trabalharmos para aprimorar nossos serviços e garantir a satisfação de nossos clientes.
Atenciosamente,
Autonivel Brasil Proteção e Benefícios