Autonomia Literária

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Campinas - SP

27/01/2023 às 17:27

ID: 158266623

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No dia 07 de novembro, eu fiz um pedido (#*******). Comprei 2 livros. Eu recebi um deles e outro não (Antifa em quadrinhos: ******* anos de luta antifascista).
No dia 25/11, enviei email para a editora solicitando o código de rastreamento do produto, eles não me enviaram.

A editora conta com excelentes autores e obras de referência no segmento. O serviço de atendimento pós-venda da editora, não condiz com a qualidade editorial das publicações. Os canais de atendimento não funcionam. Tentei contato por telefone e ninguém atende.

Enviei mensagem por email no dia 01/12/22, solicitando o cancelamento do pedido e o estorno do valor pago. Não recebi nenhuma resposta, reenviei o email no dia 17/01/23 e recebi uma resposta no mesmo dia: "Pedimos desculpas pelo ocorrido, infelizmente a gráfica acabou atrasando muito mais do que o esperado para a impressão do livro. Caso você queira, podemos gerar um cupom de desconto com frete grátis no valor do livro para que possa usar em compras futuras, mas caso prefira o reembolso me passa sua chave pix". Preferi a opção de receber o valor do reembolso por PIX.

No dia 23/01/23. Recebi a resposta no dia seguinte: "Verifiquei com o financeiro e o setor me informou que já fez. Você me confirma se caiu aí? Qualquer dúvida, estou à disposição. Atenciosamente Mika Souza". Respondi dizendo que eu não havia recebido o valor. No mesmo dia, respondi que eu ainda não havia recebido o valor pelo PIX.

Solicito que o estorno do valor seja feito imediatamente.

Att.