AUTONOMOZ TECHNOLOGIES

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

01/06/2026 às 02:02

ID: 250193819

Título: Falta de transparência sobre prazo de contestação gerou perda de reembolsos de corridas

Iniciei meu processo de cadastro na plataforma Autonomoz em abril de *******, realizando todos os procedimentos exigidos, incluindo cadastro, envio de documentação e vistoria do veículo.

Em 30/04/******* fui liberado para atuar na operação (Editado pelo ReclameAQUI), realizando transporte de colaboradores entre residências, hotéis e bases operacionais.

Durante o início da operação, recebi informações de que corridas realizadas fora da base operacional teriam reembolso referente ao retorno e aos pedágios utilizados. Com base nesse entendimento, passei a aceitar diversas viagens de longa distância, muitas delas exigindo retorno vazio até minha base em Itaguaí/RJ.

Ocorre que, ao receber meu primeiro pagamento, constatei que os valores referentes aos retornos e pedágios não haviam sido pagos.

Ao procurar esclarecimentos junto ao suporte, fui informado pela primeira vez sobre a existência de um prazo de apenas 24 horas após cada corrida para solicitar ajustes ou reembolsos. Como eu somente tive acesso à conferência efetiva dos pagamentos após o fechamento financeiro, não havia como identificar anteriormente a ausência desses valores.

Apresentei manifestação à Ouvidoria da empresa, explicando que meu questionamento não era sobre a existência da regra, mas sobre a falta de transparência na sua divulgação. Entretanto, a resposta recebida limitou-se a informar que existe um prazo de 24 horas e que o sistema não permite exceções após esse período.

A Ouvidoria não esclareceu:

- Onde essa regra está formalmente prevista;
- Quando ela foi informada aos motoristas;
- Se existe algum registro de que tomei ciência dessa exigência;
- Como um motorista poderia conferir corretamente os reembolsos antes mesmo de receber o primeiro pagamento.

Entendo que uma regra que pode resultar na perda de valores devidos ao motorista deve ser informada de forma clara, destacada e comprovável. Não considero razoável que o parceiro somente descubra a existência dessa limitação após já ter realizado diversas viagens e após o fechamento financeiro.

Meu objetivo não é obter tratamento diferenciado, mas sim uma análise justa da situação, considerando que a falta de informação adequada me impediu de exercer qualquer direito de contestação dentro do prazo alegado pela empresa.

Solicito que a Autonomoz apresente de forma objetiva:

1. O documento oficial que prevê o prazo de 24 horas para contestação;
2. A comprovação de que essa informação foi disponibilizada e comunicada a mim antes da realização das viagens;
3. A reavaliação dos reembolsos de retorno e pedágios não pagos em razão da ausência de informação clara sobre o procedimento de contestação.

Acredito que transparência e comunicação adequada são fundamentais para uma relação de confiança entre a plataforma e seus motoristas parceiros.