Usuário bloqueado após troca de veículo solicitada pelo app e sem resposta do suporte.

Olá!

Entendemos sua insatisfação e compreendemos sua preocupação com os compromissos financeiros relacionados ao veículo.

Gostaríamos apenas de esclarecer que o bloqueio não ocorreu pelo simples fato de você ter realizado a troca do veículo. A atualização cadastral é necessária sempre que há alteração do veículo utilizado na plataforma.

No entanto, para permanecer ativo, o veículo cadastrado precisa atender aos critérios e requisitos vigentes da plataforma, incluindo as especificações de modelo e ano de fabricação. Após a atualização dos dados, foi identificado que o veículo informado não se enquadra nos requisitos atualmente exigidos, motivo pelo qual seu cadastro não pôde permanecer ativo.

Entendemos que essa situação possa gerar frustração, principalmente porque a atualização do cadastro foi realizada por orientação do próprio aplicativo. Ainda assim, todos os veículos passam por uma nova validação após qualquer alteração cadastral, seguindo as mesmas regras aplicadas a todos os motoristas parceiros.

Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas sobre os critérios de elegibilidade dos veículos e orientá-lo no que for possível.

Atenciosamente
Equipe Autonomoz