Falha grave no módulo de injeção ECM64 em Chevrolet Tracker 2021, apesar de revisões na rede autorizada.
Resolvido
São Paulo - SP
09/04/2026 às 16:13
ID: 244512573
Título da Reclamação: Falha grave no módulo de injeção ECM64 Tracker 2021, único dono, revisões na GM Descrição: Sou proprietário de uma Chevrolet Tracker ano/modelo 2021, placa ***** -único dono, com todas as revisões realizadas exclusivamente em concessionárias autorizadas GM em São Paulo e Recife. Apesar do histórico de manutenção impecável, o veículo apresentou falha grave no módulo de injeção ECM64 (código *****), tornando-o inutilizável. É inadmissível que um carro com apenas 5 anos de uso, revisado sempre na rede autorizada, apresente um vício oculto tão grave em peça essencial ao funcionamento do motor. O Código de Defesa do Consumidor (arts. 18, 26 e 50) garante ao consumidor reparação integral em casos de vício oculto, e a GM deve assumir sua responsabilidade. O valor da peça ultrapassa R$ 11.000, o que é abusivo e incompatível com a confiança depositada na marca. Não aceito que a solução seja simplesmente cobrar do cliente por um defeito que claramente decorre de falha de fabricação. Exijo: 1. Substituição imediata da peça defeituosa sem qualquer custo. 2. Ressarcimento dos prejuízos materiais e morais causados pela paralisação do veículo. 3. Garantia de que não haverá nova cobrança por vício oculto em peça essencial. Caso não haja solução rápida e adequada, tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e ao Poder Judiciário, buscando reparação integral dos danos sofridos. ***** E-mail ***** Telefone:*****
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 16:14
Boa tarde!!,
Entendemos sua insatisfação e gostaríamos de buscar uma solução para o seu caso. Para que possamos dar continuidade ao atendimento, solicitamos a presença do seu veículo em uma das unidades da caxanga
Desta forma, realizaremos uma verificação técnica detalhada. Com o diagnóstico em mãos, entraremos em contato com a fabricante para pleitear uma cortesia ou a participação nos custos do reparo, mesmo que o veículo já esteja fora do período de garantia contratual.
Ressaltamos que, para garantir o padrão de qualidade e segurança, não nos responsabilizamos por serviços realizados ou orçamentos aprovados em oficinas externas (paralelas).
Estamos à disposição para agendar sua visita.
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 21:18
Fico indignado com a resposta, porque não fizeram o diagnóstico e a cortesia, quando o veículo estava só para fazer somente a revisão dos 70.000 o veículo entrou pegando e até o recepcionista Sr. Rafael verificou todo o veículo até ligou, depois do técnico realizar uma transmissão de carga na bateria - chupeta, provável queima do módulo ecm64 Tracker, pois o diagnóstico no orçamento *****, mencionou troca de motor de arranque, o que não era, conclusão retirei dia 25/03 peguei no dia 14/04 sem o veículo, gastei com a peça ***** mais mão de obra ***** tudo com nota fiscal. Se fosse na concessionária iria gastar em torno de 17.000,00 por uma imperícia e um diagnóstico errado, quero saber o que vão pode ajudar, a peça guardei caso queira uma perícia.
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 12:04
Gostaria de registrar meu agradecimento ao Sr. *****, Gerente de Serviços da concessionária AutoNunes Caxangá, pela postura proativa e pela sensibilidade diante do ocorrido em 24/03/2026. Sua atitude foi fundamental para que chegássemos a um acordo extrajudicial, oferecendo como cortesia as revisões de 80.000 km e 90.000 km, gesto que demonstra comprometimento com o cliente e atenção às situações adversas.
Apesar do prejuízo que tive com a queima do módulo de injeção da Tracker, decorrente de diagnóstico inicial equivocado, reconheço a boa vontade e empenho do Sr. ***** em buscar uma solução conciliadora. Por isso, encerro esta reclamação destacando sua atuação exemplar e agradecendo pela forma como conduziu o caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10