Venda de equipamento USADO como se fosse NOVO

Question

Realizei a aquisição de uma TL-******* da Taramps, fiz contato via telefone, e marquei de ir estar coletando, ao chegar no local, e entregarem a peça, vejo que a mesma estava sem o lacre, dentro estava com marcas de uso. Como estava com pressa, por se tratar de 3 cidades após, levei ao instalador, que me informou que o módulo estava QUEIMADO.

Liguei para a loja, falei com o LUCAS que por sinal me tratou bem mal e não entende das LEIS, solicitei que trocassem a peça em garantia, levassem com o motoboy para o local, pois não tenho como estar me deslocando até o depósito, o mesmo me informou não ser possível, que esse não era o procedimento. EU PERGUNTOU COMO NÃO É O PROCEDIMENTO? Na lei informa que processo de garantia, a locomoção da peça é por conta do VENDEDOR, tenho empresa e realizo o mesmo procedimento com meus clientes.
No fim da história vou gastar ******* reais de gasolina por um ERRO dessa empresa.
CUIDEM QUANDO COMPRAM COM ESSA EMPRESA, VENDEM USADO COMO SE FOSSEM NOVOS, E O PIOR, FICARAM DE ENVIAR A NOTA FISCAL POR E-MAIL, E ATÉ AGORA NADA.

Irei entrar com meus advogados para solucionar isso, e pode ter certeza que vou até o final, pois outras pessoas também serão enganadas.

Accepted Answer

Olá,

Que bom que nos procurou para auxiliarmos na questão.

Esclarecendo os pontos:
Recebemos o pedido do cliente por tele vendas, o pedido foi agendado para retirada ao meio dia, é um horário alternativo que a loja esta fechada, e por ter sido agendado a peça é disponibilidada junto com pedido em nosso setor de ecommerce que permanece aberto. Ao retirar, cliente é informado a conferir a peça e nessa conferencia identificamos que o produto separado era um retorno de garantia, a peça foi separado erroneamente, e como loja/estoque estava fechado nesse horário, foi dada a opção do cliente lavar a peça e se constatado defeito faríamos a troca, cliente concordou e optou por levar a peça.

A tarde, cliente informou o defeito, mesmo tendo retirado conosco o produto, enviamos um motoboy até o endereço que cliente informou e o produto foi trocado por um novo.

Não vendemos produtos, usados, erros acontecem e o cliente no momento da retirada estava ciente do que havia acontecido.

Sobre o valor gasto em gasolina, não ficou claro qual motivo dessa informação? já que próprio cliente solicitou opção de retirada, retirou e posteriormente enviamos motoboy para realizar a troca.

Como todas as conversas são gravadas tanto pelo whats quanto por telefone, caso tenha havido excesso de ambas as partes será analisado, certamente.

Erros acontecem, mas sempre quando ocorrem solucionamos o problema da melhor forma possível, garantindo os direitos conforme o CDC e principalmente tratando sempre com a verdade, e clareza com o cliente sobre todos os procedimentos.

Vendemos a mais de 10 anos online, e pelo nosso histórico de reclamações fica claro como trabalhamos, empenhados para solucionar possíveis problemas que estamos sujeitos.

Como ja informamos, cliente foi prontamente atendido com a troca do produto.

Sentimos pelo transtorno, ficamos a disposição.

ATENDIMENTO
SAC******* vivo*******
Segunda a Sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h30min às 18h15min
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Venda de equipamento USADO como se fosse NOVO

Resposta da empresa