garantia nao atendida

Olá Sr. Alexandro, boa tarde.

Faremos o possível para resolver sua reclamação o mais breve possível. Apenas alguns pontos importantes de sua reclamação precisam ser esclarecidos e expostos da maneira correta.

Conforme o Sr. descreveu, no dia 05/08/******* emitimos a NF de venda ******* com os seguintes itens: Kit Embreagem, Atuador Embreagem e Volante Motor Bimassa, Borracha Estabilizador DT e Aditivo Radiador, no valor de R$ 4.*******,72.
No dia 18/10/******* (74 dias pós a compra) recebemos uma ligação do Sr. alegando problemas em um dos itens da NF, o Atuador Embreagem. Prontamente nossa equipe providenciou e concedeu a garantia (as cegas) do item em questão. Não houve negativa com da garantia.
Já no dia 19/10/******* recebemos um vídeo com imagens contraditórias ao defeito alegado no dia anterior, o defeito filmado era oriundo de outro item da mesma NF, o Volante Motor Bimassa e não do Atuador Embreagem que fora concedido garantia, conforme dito acima.
Nossa equipe acionou a LUK (Schaffler do Brasil), fabricante do produto, para nos auxiliar no processo, pois o defeito alegado não foi identificado pela nossa equipe, pois não tratava-se de algo corriqueiro. Mais uma vez, não houve negativa com a garantia.
Após um longo atendimento com o suporte técnico e a tentativa de mais uma garantia (as cegas) junto ao fabricante, o mesmo se fez do seu direito conforme previsto no Artigo 18 do CDC, resumindo: envio do produto para analise técnica com as resoluções dentro do artigo já citado. Tais informações essas que o Sr. ouviu da nossa equipe no ato da retira do novo Volante Motor Bimassa, com NF *******. Novamente, não houve negativa a garantia e muito menos negativa a algum valor a receber, conforme o Sr. disse no inicio da reclamação.

Não houve portanto, nenhum tipo de procedimento que não fosse embasado no que diz respeito as leis vigentes no CDC.

Existe uma grande diferença entre Garantia e Troca de Produto e para isso existe o CDC há 30 anos. Inclusive temos um exemplar em cada unidade nossa.

Enviaremos o produto para análise técnica / laudo, assim que o mesmo estiver conosco para o envio.

Estamos a disposição para eventuais dúvidas.

Atenciosamente,

Fabricio Santana
Gerente Rede Varejo
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o volante bimassa não foi garantia foi uma nova compra que tive que fazer pois a empresa falou que o valor agregado era muito alto e não poderia dar a devida garantia
então como mencionada acima não foi dada a devida garantia deste item então não procede esta informação todos item comprados esta com devido prazo de garantia que não foi atendida ate o presente momento fico no aguardo de uma posiçao refente a garantia nao atendida

devido a garantia não ser atendida ate o presente momento tive que( comprar) todos intens novamente sem resposta ate o presente momento

Olá Sr. Alexandro, bom dia.

Os produtos oriundos da NF de venda ******* nos quais foram alegados defeito, estão em poder do fabricante para analise técnica / laudo, respeitando o prazo de retorno previsto no Artigo 18 do CDC.

Atenciosamente,

Fabricio Santana
Gerente Rede Varejo
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ok estou no aguardo da garantia dos produtos referente a nf *******

Olá Sr. Alexandro, boa tarde.

Enviamos os produtos da NF de venda *******, para análise do fabricante e o mesmo nos retornou com devidos os laudos técnicos, constatando que não foram detectados nenhum tipo vício na fabricação de ambos, comprovando assim a improcedência da reclamação.

Porém, devido à fidelização entre AUTOPEC, distribuidor e fabricante, seguiremos com a garantia dos produtos em caráter de cortesia conforme as considerações expressas pelo fabricante no laudo.

Já enviamos as cópias dos laudos via e-mail e carta com AR.

Seguimos a disposição para eventuais dúvidas.


Atenciosamente,

Fabricio Santana
Gerente de Rede Varejo
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