Autopeças Gatto

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Santos - SP

13/12/2016 às 15:18

ID: 22838831

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Fiz aquisição de uma manopla para meu carro e paguei adicional para que a oficina deles instalassem a mesma. O serviço foi mal feito e depois de alguns movimentos nas marchas a coifa que prende o cambio soltou. Em 31/10, retornei a oficina solicitando conserto e meu tormento se iniciou. Primeiro se recusaram a trocar me acusando de ter quebrado a peça, depois quiseram colar a peça ao invés de trocar e por fim disseram que não tinham a peça e iriam solicitar no fornecedor. Dessa data até 12/12 não recebi nenhum contato deles. Todas as vezes que eu telefonava a desculpa era a mesma: a peça não chegou ainda. Eu mesma fiz pesquisa em vários lugares e todos possuiam a peça a pronta entrega ou com prazo de 5 dias para entrega, o que me leva a crer que estavam faltando com a verdade. Em 12/12, retornei na Gatto perguntei antes de tentar resolver novamente meu problema, se tinham a peça e quanto custava, fui informada que custava 80,00 e estava disponível. Fui imediatamente na oficina deles e demandei uma solução para o meu problema CAUSADO POR ELES. Fui informada que o funcionário que me atendeu na troca inicial não trabalhava mais lá (coincidentemente o mesmo foi desligado da empresa) e que a peça custava 80,00 a preço de CUSTO (sendo que eu havia me informado 5 minutos antes que para o cliente a mesma custava 80,00); ou seja mais uma mentira. E depois de ir e vir entre a oficina e a loja, contar a mesma história mais de 04 vezes para pessoas diferentes, ser novamente acusada de ter quebrado a peça, a solução que me foi apresentada foi de que eu deveria arcar com 50% do custo da peça (40,00), pois a mesma quebrou na minha mão. Para me livrar do aborrecimento autorizei a troca e quando a mesma foi realizada, o funcionário identificou que a peça estava mal encaixada, causando o defeito e obviamente a quebra da peça.
É um absurdo completo!!!!
Sem considerar o óbvio: SE A PEÇA FOI MAL COLOCADA OBVIAMENTE ELA QUEBRARIA NA MÃO DO USUÁRIO DO CARRO, e sem levar em consideração que estava a mais de um mês atrás da solução para O PROBLEMA QUE ELES CAUSARAM, sem assumir seu erro por completo, a loja e sua oficina (sim porque eles dizem que não são a mesma coisa mas todos os documentos que possuo, incluindo a instalação, estão em nome da Gatto e a solução neste dia 12/12 só foi apresentada após a decisão de um responsável dentro da Gatto) ainda me cobraram para encerrar o assunto. Por fim, solicitei uma nota fiscal desse gasto de 40,00 para a atendente de caixa da gatto e ouvi da mesma: ih... nota fiscal... (demonstrando todo o descaso pelo pedido que é OBRIGAÇÃO DA LOJA FORNECER) e depois recebi apenas o *******.
Ou seja, fui prejudicada inúmeras vezes: pois paguei pela peça, paguei pela instalação, paguei pelo conserto de um erro deles, fora todo o aborrecimento durante esse tempo inteiro.
Apesar de ter pago os 40,00; deixei claro que não concordo com a única solução que me foi disponibilizada para resolver o problema; mas diante do tempo e da proximidade com as festas que me geraram receio de ter que conviver com o problema por mais tempo, optei por pagar para encerrar meu contato com eles.
Entretanto, desejo registrar todo o péssimo atendimento, o descaso por parte da Gatto e sua oficina durante o processo, o prejuízo e stress sofrido em função da cobrança para solução de, repito: UM SERVIÇO MAL FEITO POR ELES DESDE O INÍCIO.