Colisão
Em réplica
São Paulo - SP
14/05/2018 às 19:27
ID: 35359435
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite, hoje as 12:40 h, indo para o trabalho ( na vila Rosária- Guarulhos- SP) pela rodovia Fernão Dias pista central, a 95km por hora me depatei com um pedaço de madeira com mais ou menos 1 m2 veio ao encontro do meu carro, que por muita sorte consegui desviar e fazer com que está madeira colidisse no meu farol direito, para-choque e a porta dianteira do veículo,
preciso saber quais providências devo tomar, pois quase todos os dias me deparo com coisas jogadas e voando de encontro a veículos.
Desde já agradeço
Eliane Amalia Peretta Cardoso.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/05/2018 às 13:35
Prezada Sra. Elaine,
Respondendo sua reclamação, vimos a informar que em 15/05/******* enviamos as orientações para a abertura do processo administrativo de ressarcimento no endereço eletrônico *******
Porém, não acusamos o recebimento da documentação solicitada para análise do processo administrativo de ressarcimento.
Atenciosamente,
Autopista Fernão Dias S/A
Ouvidoria
Réplica do consumidor
18/06/2018 às 21:00
Quando fiz esta reclamação eu não estava conseguindo ligar no *******, logo depois da reclamação consegui e me enviaram o formulário.
Fiz todos os trâmites para enviar os dados que a consecionaria pediu e enviei, mas a resposta sobre o ressarcimento dos danos em meu carro foi indeferido, porque a ouvidoria disse que foi causado por terceiros.
Isso é um absurdo pois, todos os dias tem pedaços de madeira, lixo no km 86, e a madeira que acertou meu carro ficou no acostamento da rodovia por mais de 5 dias, sem contar que em conversa com terceiros descobri que na mesma semana havia acontecido outro acidente igual ao meu.
Réplica da empresa
26/06/2018 às 16:05
Prezada Sra. Elaine,
Conforme foi informado no e-mail com as orientações para análise da solicitação, o envio da documentação não garante que a solicitação será considerada procedente.
Após análise e pareceres técnicos das áreas envolvidas, o entendimento da Concessionária foi contrário ao seu pedido de ressarcimento, conforme descrito a negativa do pedido.
Sendo o que nos competia para o momento.
Atenciosamente,
Autopista Fernão Dias.
Ouvidoria