Autopista Fernão Dias

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/06/2026 às 18:49

ID: 251786583

Ao transitar pela Rodovia Fernão Dias BR-381 em 28/05/2026 passamos pela segunda praça de pedágio entre São Paulo e Camanducaia, sentido Norte,pelo horário entre 19h e 20:30h, por confusão e erro meu, passei na cabine cabine automática de pedágio, acreditando inicialmente que seria possível realizar o pagamento manualmente com cartão no local, confundi com cabine automática com cabine manual (pagamento por aproximaçào)
Inclusive, paramos no pedágio e solicitei orientação diretamente a uma funcionária da concessionária, que informou que eu deveria acessar posteriormente o site Pedágio Digital e realizar o pagamento inserindo a placa do veículo.
O problema é que já se passou quase um mês e até agora nenhuma cobrança aparece vinculada à placa no sistema, impossibilitando o pagamento.
Já entrei em contato com a ouvidoria, porém sigo sem retorno efetivo ou solução. Estou tentando resolver espontaneamente a situação justamente para evitar qualquer configuração de evasão de pedágio ou futura multa indevida.
Solicito urgência na verificação:
da passagem registrada;
do horário e praça de pedágio;
da vinculação correta da placa;
e da disponibilização do pagamento no sistema.
É extremamente preocupante que o próprio canal orientado pela funcionária da concessionária não funcione adequadamente, deixando o consumidor sem meios de regularizar o débito mesmo tentando agir corretamente desde o início. Meu receio é que o pedagio virei uma infração de trânsito após 30 dias. Assumo meu erro de ter passado na cabine errada, mas estou buscando de todas as maneiras me reservar meu direito de defesa.