Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

22/09/2018 às 08:38

ID: 38649239

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Hoje 22/09, por volta das 5:30 da manha meu carro deu um problema e parou na rodovia Fernão Dias a caminho de casa (passo por aqui todos os dias, portanto, pago pedágio todos os dias), entrei em contato com a concessionária que "oferece serviço gratuito" de guinchos até o posto mais próximo, informei inclusive que minha filha de 7 anos estava no carro comigo, depois disso esperei exatas 3 horas para se atendida! Durante essas 3 horas que esperei sempre que retornava a ligação as atendentes (Fabíola e Vera) sempre me diziam que: "estavam terminando um atendimento para depois ir me socorrer". Ou seja, somos obrigados a pagar pedágio todos os dias (ida e volta) e quando se precisa de um serviço é essa falta de qualidade e falta de respeito total!

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Resposta da empresa

13/11/2018 às 10:16

Prezada Sra. Luciana,
Primeiramente gostaríamos de nos desculpar pela demora em respondê-lo. Recebemos diariamente um grande número manifestações, via *******, telefone, cartas e e-mails. Estas são enviadas aos departamentos responsáveis para que sejam analisadas, e assim possamos responder pontualmente aos usuários. Entendemos ser de extrema importância este contato com nossos usuários, e por isso, todas às áreas a estão envolvidas neste trabalho.
Com relação a reclamação de demora no atendimento, informamos após consulta ao departamento responsável, que a foi devido o trajeto de deslocamento do Guincho Leve entre os Km´s 22 e Km 59, sendo que a viatura demorou 49 minutos para chegar ao local devido o tempo de deslocamento. Após o atendimento o veículo foi removido para o Posto 22, e a ocorrência foi finalizada às 07h00.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Autopista Fernão Dias

Réplica do consumidor

13/11/2018 às 14:34

Bom, eu não sei qual foi o atendimento que foi finalizado as 7:00 horas pois eu mesma fiquei das 5:30 da manhã até as 8:30 esperando pelo socorro! Basta ver o horário que fiz a primeira reclamação neste canal, que foi exatamente no momento em que estava sendo deslocada até o posto mais próximo (aproximadamente 8:40 da manhã).
Mas enfim, resumindo: PÉSSIMO SERVIÇO NA RODOVIA E TAMBÉM PÉSSIMO ATENDIMENTO DA OUVIDORIA, pois além de todo o transtorno que sofri no dia 22/09, ainda está deixando a entender neste canal de reclamações que eu gastei meu tempo fazendo uma reclamação [Editado pelo Reclame Aqui]!

Réplica da empresa

13/11/2018 às 15:06

Prezada Sra. Luciana,
Esclarecemos que em momento algum houve a alegação de reclamação [Editado pelo Reclame Aqui] de sua parte, a reclamação foi recebida pela ouvidoria, encaminhada para a verificação e resposta da área responsável, sendo repassada pela ouvidoria.
Diante de sua réplica, solicitaremos nova verificação junto a área responsável.
Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Autopista Fernão Dias S/A.