Autopista Fernão Dias

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

21/06/2026 às 20:37

ID: 251979597

No dia 21/05/2026, por volta das 21h30, trafegava pela Rodovia Fernão Dias/BR-381, sentido Minas Gerais para São Paulo, quando, nas proximidades do km 76, fui surpreendido por um buraco na pista de rolamento, em trecho escuro e sem sinalização eficiente.

O impacto danificou os dois pneus do lado esquerdo do meu veículo, impedindo a continuidade segura da viagem. Precisei parar em situação de risco, acionar o atendimento da concessionária e depender de suporte/guincho.

Após o ocorrido, procurei resolver a situação administrativamente pelos canais da Motiva/Autopista Fernão Dias. Foram abertos chamados referentes ao pedido de ressarcimento e à declaração de atendimento na rodovia.

Além disso, tentei obter o DFE Documento Fiscal Equivalente diretamente pelo site, mas não consegui acessar/emitir o documento pela plataforma. Por esse motivo, também precisei abrir chamado específico solicitando o DFE.

O problema é que, até a presente data, os chamados constam apenas como criados, sem qualquer evolução útil. Pelo retorno recebido, eles nem sequer foram designados a um responsável, não havendo indicação de análise efetiva, resposta conclusiva ou previsão concreta de solução.

A minha insatisfação principal, além do ocorrido na rodovia, é com a ausência de tratamento adequado após o registro das solicitações. Não é razoável que o usuário registre os pedidos, tente resolver pelos meios disponibilizados pela própria empresa e, depois de vários dias, os chamados permaneçam apenas criados, sem designação, sem análise e sem resposta.

Solicito que a Motiva/Autopista Fernão Dias dê andamento imediato aos chamados, informe pelos canais privados o responsável pela análise, apresente resposta conclusiva e encaminhe os documentos solicitados, especialmente a declaração de atendimento na rodovia, o DFE e os registros relacionados ao suporte prestado.

Aguardo retorno formal, objetivo e documentado, preferencialmente pelos canais privados informados no cadastro.