Falha no sistema da arteris impede pagamento pela TAG e gera multas

Question

No dia ***** realizei uma viagem de Santa Catarina para o Paraná utilizando minha TAG de pedágio do Sicredi (Taggy), meu carro Ônix branco placa *****. Em duas praças de pedágio administradas pela Arteris Litoral Sul as cancelas estavam abertas, porém na terceira praça a cancela não abriu, momento em que percebi que havia algum problema na leitura da TAG.
Diante disso, parei na cabine e efetuei o pagamento manualmente. Solicitei à atendente que também cobrasse os pedágios anteriores, já que a TAG aparentemente não havia funcionado, mas ela apenas entregou um papel orientando resolver a situação pelo site da concessionária ou 0800, alegando que havia um problema entre a TAG e o sistema de cobrança da concessionária.
Acontece que não existe opção no site para realizar esse pagamento pendente. Além disso, a atendente não efetuou a cobrança dos dois pedágios anteriores, mesmo após meu pedido.
Segui viagem e, no estado do Paraná, minha TAG funcionou normalmente em todos os pedágios administrados pela CCR, demonstrando que o problema não era com a TAG do Sicredi, mas sim com o sistema de cobrança da Arteris Litoral Sul.
Realizei duas ligações para o 0800, sendo uma delas dentro do prazo de 24 horas, registrando a reclamação sob protocolo n *****. Em nenhum momento me foi oferecida a possibilidade de efetuar o pagamento devido. Apenas registraram a reclamação, sem solução.
Agora corro o risco de receber duas multas de evasão de pedágio, com aplicação de pontos na CNH, mesmo tendo tentado resolver o problema diversas vezes, dentro do prazo e pelos canais indicados pela própria concessionária.
Solicito o cancelamento de qualquer autuação relacionada a esses pedágios, bem como a regularização da situação sem prejuízos ao consumidor, considerando que o problema ocorreu por falha operacional da concessionária e não por falta de tentativa de pagamento da minha parte.