Autopista Litoral Sul

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Florianópolis - SC

28/04/2025 às 10:05

ID: 215757851

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Prezados,

Venho, por meio desta, solicitar a regularização de uma situação ocorrida em *****, no pedágio de Porto Belo/SC, envolvendo meu veículo de placa *****.

Na ocasião, meu carro possuía a TAG VELOE ***** instalada. Entretanto, como adquiri o veículo usado recentemente, o antigo proprietário ainda não havia cancelado a TAG anterior, o que impossibilitou a ativação da minha TAG própria fato que só percebi após o dia *****.

No momento da passagem (sentido sul), a cancela do pedágio abriu normalmente, sem qualquer alerta de irregularidade, o que me levou a seguir viagem. Porém, dias depois, ao constatar que minha TAG não estava devidamente ativada, preocupei-me em regularizar possíveis pendências.

Entrei em contato com a VELOE, onde fui informado de que a concessionária responsável (Arteris) deveria encaminhar à VELOE a notificação da passagem para que o devido débito fosse realizado.

Posteriormente, fiz contato com a Arteris, sendo atendido pela colaboradora ***** sob o protocolo *****. Na ocasião, fui informado de que o prazo para regularização direta seria de até 24h após a passagem e que a VELOE deveria fazer a solicitação de débito para a Arteris.

Diante disso, reitero meu interesse em regularizar o pagamento da tarifa correspondente e solicito que seja feito o devido débito através da minha TAG VELOE, evitando qualquer penalização futura relacionada a essa ocorrência.

Agradeço pela atenção e aguardo um posicionamento para resolvermos essa situação da melhor forma possível.