Negligência e Omissão de Socorro da Ambulância da Arteris Diante de Acidente na Rodovia

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

São Vicente - SP

27/10/2025 às 12:15

ID: 230333401

Hoje, dia 27/10/2025 no km 23 avistei um acidente, onde havia vítima caida na faixa da esquerda da rodovia com um carro atravessado na faixa da esquerda. Rapidamente outros motoristas a frente pararam, parei, porém no local não havia sinal de Internet nem de sinal móvel, então segui a frente na intenção de avisar a PRF ou alguma viatura da Arteris. Depois de rodar alguns quilômetros, me deparo com uma ambulância da empresa saindo do restaurante, viatura de número AC 08, por volta das 11:20. Ao tentar avisar sobre o acidente, não deram importância, tentei avisar por diversas vezes, mas fizeram pouco caso, até que segui a ambulância e resolveram parar.
Então informei ao condutor a situação, o mesmo disse que não poderia fazer nada, pois estava sinalizando um acidente, o que não ocorreu, pois andai mais de 20km e não tinha acidente algum.
Então então ao indaga-lo novamente sobre o acidente, o mesmo disse " que não poderia fazer nada, pois não era trecho dele", mostrando claramente uma falta de compromisso com suas obrigações durante o serviço. Onde sequer pegou o rádio para avisar o responsável por aquele trecho.
Acabei de abrir uma reclamação junto a Arteris, estarei aguardando uma resposta e enviarei o vídeo , desde o momento que tento avisa-lo, onde o mesmo joga a ambulância em cima do meu carro, do trecho do acidente e da conversa onde ele relata que não tem obrigação alguma, que eu poderia enviar o vídeo para onde eu quisesse, depois que eu avisei que enviaria para a ANTT.
Protocolo ***** de 27/10/2025
Não consegui enviar o vídeo aqui pois aparece como formato inválido.

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Resposta da empresa

27/10/2025 às 17:04

Prezada Sr. Julio,

Informamos que sua manifestação n 2657739-18 se encontra em análise interna por esta Ouvidoria.

Manteremos contato pelo e-mail e/ou telefone disponibilizado.

Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas e/ou esclarecimentos através dos nossos canais: Central de Ouvidoria Autopista Régis Bittencourt


Atenciosamente,

Consideração final do consumidor

27/01/2026 às 19:50

A empresa deu essa pequena nota que nada resolveu e nem respostas foram mostradas. Então não recomendo. Estarei enviando os vídeos para a ANTT que tomo providencias já que a concessionária não tomou com seu colaborador.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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