Recusa de emissão de boleto para pagamento de pedágio após falha operacional em Juquiá.

Question

Recusa de emissão de boleto após falha operacional na Praça de Juquiá.

No dia 06/06/2026, por volta das 13h, passei de carro pela praça de pedágio de Juquiá na BR-116, administrada pela Arteris Régis Bittencourt. No momento da passagem, todas as cabines de cobrança manual estavam fechadas com sinal vermelho e sem funcionários, restando apenas as cabines de cobrança automática operando com sinal verde e cancelas erguidas. Por erro operacional da própria concessionária, fui forçada a passar pela pista automática sem possuir tag, pois não havia opção de pagamento em dinheiro.Sou idosa, tenho 65 anos e, agindo com total boa-fé, entrei em contato com o 0800 da concessionária logo após o ocorrido para registrar minha placa e efetuar o pagamento voluntário da tarifa. Na primeira ligação não consegui anotar o protocolo, mas na segunda ligação (Protocolo n ***** - Atendente *****) e na terceira ligação (Protocolo n ***** - Atendente *****) fui informada absurdamente que eu deveria dirigir de volta até a praça de pedágio para pagar em dinheiro ou aguardar até 15 dias por uma análise interna, sob o risco de sofrer uma multa por evasão de pedágio e 5 pontos na CNH. Me deslocar até a praça de pedágio gera uma viagem de mais de 1 hora e 40 minutos apenas de ida, um desgaste físico imenso e gasto de combustível totalmente desproporcional para pagar a tarifa por um erro que foi da própria empresa. A empresa se recusa a gerar um código Pix ou boleto bancário para sanar o débito imediatamente à distância. Quero que a Arteris Régis Bittencourt analise as imagens das câmeras do horário citado para constatar que as cabines manuais estavam fechadas, dê baixa em qualquer processo de autuação de multa por evasão em meu nome e disponibilize imediatamente um meio de pagamento eletrônico (Pix ou boleto) para a quitação da tarifa.