Empresa AutoPro Equipamentos, ..

Boa tarde Ricardo!

Desde já pedimos desculpas pelo mau entendido.

Conforme passado para vocês realmente nosso setor responsável pelo envio das cargas esqueceu no primeiro momento o envio da chave pneumatica conforme combinado no momento da venda.
Porém, na viagem seguinte que tivemos para a sua região, foi enviado a chave pneumatica conforme combinado.
Você reclamou que a chave não era de 1/2' polegada e sim uma de 3/4'. Ressaltamos que em momento algum a vendedora falou qual seria a bitola da chave bonificada.
Após sua reclamação entramos em contato por telefone solicitando o seu pix para envio do valor referente a chave e você não aceitou alegando que teríamos que tratar diretamente com o seu advogado.
Ainda sobre a nota fiscal a mesma já foi emitida e enviada para voce conforme pode confirmar com sua própria contabilidade.

Salientamos ainda nosso total compromisso com a satisfação de todos os nossos clientes.

Lembrando ainda que somos a única distribuidora do país que tem, a opção de pagamento somente na entrega justamente para dar a segurança que o cliente merece no momento da sua compra.

Estamos a disposição para qualquer esclarecimento pelo Whatsapp (47) 9 89096217

Atenciosamente

Equipe de satisfação do cliente.

Prezados,

Em resposta à manifestação da empresa Auto Pro, faço os seguintes esclarecimentos e registros, pois a versão apresentada não corresponde aos fatos ocorridos.

1. Nota Fiscal não entregue
É inadmissível que uma carga saia de Santa Catarina com destino a Goiânia sem a entrega da respectiva nota fiscal juntamente com a mercadoria. Ressalto que a nota fiscal não foi entregue no ato da entrega dos elevadores, tampouco foi enviada posteriormente por e-mail, apesar das inúmeras cobranças realizadas por mim via WhatsApp.
A última conversa registrada foi em 13 de novembro de 2025, quando o representante Alziro falou diretamente comigo, afirmando que providenciaria o envio de uma nova chave pneumática e da nota fiscal, o que nunca ocorreu, nem por e-mail nem fisicamente.

2. Chave pneumática entregue em desacordo
Confirmo que, no dia 12 de novembro de 2025, foi entregue outra chave pneumática, porém usada, gasta e em visível estado de desgaste, totalmente incompatível com um equipamento prometido como solução do problema.
Além disso, fui obrigado a me deslocar aproximadamente 16 km dentro de Goiânia para buscar essa chave em outra oficina mecânica, pois, segundo o motorista da empresa, ele não passaria na rota da minha oficina.
Ou seja, além do descaso, tive prejuízo de tempo e deslocamento.

3. Descumprimento do que foi prometido
No momento da retirada da chave pneumática, fui surpreendido novamente, pois o item entregue não correspondia ao que havia sido prometido, fazendo com que, mais uma vez, eu fosse tratado com total desrespeito enquanto consumidor.

4. Falta de retorno e postura inadequada
Após mais de um mês aguardando qualquer posicionamento da empresa, somente hoje, 19 de dezembro de 2025, após a abertura da reclamação no Reclame Aqui, recebi uma ligação telefônica.
Nessa ligação, o representante limitou-se a oferecer um PIX, e, após eu informar que qualquer tratativa deveria ser feita diretamente com meu advogado, a ligação foi encerrada abruptamente, o que considero uma postura extremamente inadequada e desrespeitosa.

Diante de todo o exposto, fica claro que:

- Houve falha na entrega da nota fiscal;
- Houve entrega de item usado, quando o prometido era outro;
- Houve descumprimento de acordos feitos por representantes da empresa;
- Houve descaso no atendimento pós-venda.

Reitero que minha reclamação não se trata de mal-entendido, mas sim de uma sequência de falhas, promessas não cumpridas e desrespeito ao consumidor.

Sem mais.

Atenciosamente,
Ricardo