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Tijucas - SC

21/12/2024 às 12:36

ID: 205336521

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No dia 19 de fevereiro de *******, fiz a aquisição de uma bicicleta elétrica, na DUACT de Porto Belo, no valor de R$*******,00. Foi pago e entregue na mesma data a noite. Por ser a noite a nota fiscal iria ser entregue no dia seguinte.

Cobrei a nota fiscal e nada, precisava da nota fiscal para fazer o seguro dela. E nada, tive que acionar minha advogada para cobrar a nota fiscal no valor cheio de R$*******,00. Me enviaram depois de muita insistência no dia 07/03/*******, juntamente com uma garantia de 18 meses, que foi prometida no ato da compra e comprovada por conversa no WhatsApp.
Fiz todas as revisões na unidade DUACT de Tijucas, comprovadas por agendamentos pelo whatsApp, sem comprovantes físicos.

O painel da bike informa o nivel de bateria, igual ao nivel de bateria de um celular. No dia 09/08/*******, abri um chamado que fiquei sem bateria na noite anterior, porém o nível da bateria estava do meio para cima, não me atentei na quilometragem, afinal o nivel da bateria estava praticamente cheio ainda. Tarde da noite fiquei na rua, sem bateria. Enquanto isso, fiz mais uns testes durante alguns dias com a bateria com carga cheia, no dia 19/08/******* ainda estava desregulada, tenho videos que enviei ao mecânico e vendedor da DUACT de Tijucas. No dia 02/09/******* levei à DUACT de Tijucas aproximadamente as 13h. Dia 03/09/******* fui buscar, eles não descobriram o motivo de estar "desregulada" mas disse que se tiver algum problema é no painel. O mêcanico/vendedor, disse que o Painel novo ia ser trocado e que o Fagner (proprietário) ia ter que encomendar um painel novo. No dia 24/09/******* perguntei qual a previsão para receber o novo painel e fazer a troca, o mecânico/vendedor disse que estava em Porto Belo trabalhando, mas que na proxima semana ia levar na segunda feira, dia 30/09/*******, à Tijucas, e trocar o meu painel. Dia 27/09/*******, levei a bike para limpar e perguntei sobre o Painel, ele disse que até ia trocar, mas que o painel novo que foi prometido, nao era o mesmo plug da minha bike. Ou seja, mais uma vez enrolando. Dia 25/11/*******, perguntei novamente sobre o painel, queriam VER se tinha um painel de outro modelo e ver se daria no meu modelo, eu disse que não queria do outro modelo, mas sim do mesmo modelo, pois não queria ficar com uma bike toda remendada. Depois de meses tentando, no dia 27 de novembro cobrei novo e dei 3 semanas para resolverem o problema. Até então nenhuma resposta.

Tenho conversas salvas, tenho documento, nota fiscal e "termo de garantia".

Peço ajuda por favor, já foi identificado pelo mecânico que o problema está no painel, está dentro da garantia, deu problema com 6 meses de uso.

Muito obrigada!