Seguro Veicular Autoprosul: Cobrança de Franquia Inesperada e Falta de Transparência
Não resolvido
Criciúma - SC
20/05/2026 às 23:19
ID: 249252737
Comprei um Veicullo numa revenda em AraranguaSC , flui fazer. Um seguro e me indicarão AUTOPROSUL pretenção veicular ,me oferecerão alguns planos o qual optei por um não tão básico (como já trabalhei com Automoveis e seguros já entendo um pouco do assunto) tudo certo fechei negócio . Fiz vistoria num posto de gasolina no centro de Ararangua pois o corretor não se encontrava na agência o qual fui fui ao encontro do mesmo e lá o. Mesmo vistoriou o veículo , após praticamente 6 meses saindo de Ararangua no trevo colidi na traseira de uma Montana trazendo danos pequenos. O qual observei que o meu carro os danos foram pequenos não atingindo a Franquia ,então optei em acionar o seguro com corretor Adriano e lhe expliquei que teria batido na traseira de um veículo e queria acionar somente o terceiro para eu não precisar pagar a Franquia . quando loquei já estranhei o mesmo me falou que iria falar com dono da segurado (estranho né . falar com dono da seguradora)daí após 2 dias veio a surpresinha (corretor falou com tal do dono e o mesmo me Disse que meu plano mesmo sendo acionado o terceiro teria franquia que eu procura-se uma oficina pra reparar o terceiro ,achei de uma [Editado pelo Reclame Aqui] NÃO Recomendo . já Avisei a concessionária onde comprei o veículo e o vendedor me disse que na semana já tinha recebido 4 reclamações da mesma . achei uma [Editado pelo Reclame Aqui] ainda mas eu que já trabalhei com seguros .não foi me falado nadaaa e tive está surpresinha .cancelei minha apólise Nao recomendo Esta Tal de AUTO PROSUL [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 09:22
Bom dia Sra Flaviane,
Agradecemos o seu manifesto, o que nos traz oportunidade de esclarecer os pontos os quais lhe causaram desagrado.
Ressaltando o seu conhecimento no mercado securitário, nos facilita esta resposta.
Considerando a sua colocação quanto à escolha de plano, o que não traz neste momento diferença, observamos que a senhora fez escolha do plano Gold, sendo o nosso plano básico.
Quanto a ausência do consultor na sede da empresa, esclarecemos que neste dia a empresa encontrava-se em recesso parcial por motivos das datas festivas de final de ano, no entanto o atendimento ao público na sede encontrava-se em funcionamento normal. O atendimento personalizado do consultor foi uma escolha sua, pois na sede da empresa seria realizada a vistoria normalmente. Vale ressaltar que o consultor, naquele momento encontrava-se de recesso, mas de igual forma buscou lhe atender prontamente.
Quanto à sua colisão, lamentamos o ocorrido, no entanto compreendemos ser apartir destes acontecidos a entrega do nosso produto.
Esclarecemos que, no ato da adesão junto à AUTOPROSUL Associação de Proteção Veicular, foi disponibilizado o Termo de Filiação, bem como o Regulamento Interno da Associação, documentos estes que contêm todos os direitos e deveres do associado para utilização dos benefícios disponibilizados, inclusive dispõe expressamente acerca dos procedimentos relacionados à franquia, critérios de cobertura e demais condições aplicáveis aos eventos amparados pela Associação.
Quanto à fala do consultor em seu atendimento referente ao "dono", avocamos mais uma vez, a composição jurídica de uma associação, onde destacamos que o quadro é formado inicialmente por uma pessoa a qual preside esta instituição. O consultor nesta oportunidade buscou, ainda que existindo uma regra clara, justificar uma possível isenção de franquia no seu caso, o que foi infrutífero, uma vez que, as normas e procedimentos de uma associação se regram em benefício mútuo, ou seja, atende por todo o grupo de associados.
Por fim, se faz necessário esclarecer que por vez você menciona seguro, apólice... Observamos que somos uma ASSOCIAÇÃO e não uma SEGURADORA, tendo as normas e regras assistidas por cada novo associado através do regulamento.
Ficamos em inteiro e total disposição para todo e qualquer esclarecimento, segue nossos canais de atendimento,
[email protected]
(48) 3522-1021
Consideração final do consumidor
20/06/2026 às 16:09
Incompetentes , sem credibilidade , mau intencionados, resumindo [Editado pelo Reclame Aqui]..
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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