Compra cancelada de curso online não estornada no cartão de crédito após insistência do cliente.
Respondida
Ribeirão Preto - SP
02/06/2026 às 22:13
ID: 250399273
Fiz uma negociação de compra no dia 27/05 de 3 produtos SOS sem Dor e entraria no sistema deles para melhor informações que como preparar. Paguei como cartão de crédito e duas (2)vezes, em seguida receberia uma email da empresa. Ok recebi email para mim acessar a plataforma deles colocado meu email e a senha que me enviaram.
Logo em seguida tentei três vezes e só davar erro, já comecei pensar que tinha caído em um [Editado pelo Reclame Aqui], foi nesse momento que entrei em contato pelo suporte deles e relatando o problema em me solicitaram meu email. Aí vei a surpresa "Não encontramos nem registro, mande seu CPF, mas antes eu argumentei como que eles enviaram um email para mim e agora vcs não encontraram nada? A atendente me solicitou meu CPF e email novamente. Nova surpresa, vc está matrículado no curso "SOS DOR -Viva sem dor com plantas medicinais ". Não queria mais nada deles e pedi o cancelamento do meu registro pensando que iam cancelar junto com o pagamento do meu cartão crédito. Recebi outra comunicação via ZAP se realmente está pedindo o cancelamento ou suporte para continuar. Minha resposta foi direta CANCELAMENTO.
Como consumidor tenho todo direito por lei de cancelar algo que eu não usufruir e foi no mesmo dia de me minha negociação.
Só que a operadora do meu Cartão de Crédito, não cancelou a compra, motivo a empresa não cancelou a negociação e o banco está me cobrando na fatura algo que eu não adiquir. Já foi relatado para banco, mas eles querem que a empresa confirme o cancelamento. Espero que tal situação seja resolvida amigavelmente, caso contrário terei que entrar via Judiciário.
Obrigado.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 18:37
Prezada José,
Compreendemos e agradecemos por entrar em contato referente ao seu cancelamento.
Entendemos que tenha urgência no pedido solicitado, mas temos um processo a ser seguido para a nossa organização, sua solicitação foi recebida e realizada.
Nossa equipe já entrou em contato com as orientações para vou reforçar abaixo
Nosso Compromisso:
No entanto, queremos assegurar que nos dedicamos a responder a todas as solicitações, seguindo uma ordem de atendimento para garantir que ninguém fique sem suporte.
Nosso primeiro atendimento é realizado por uma atendente virtual para agilizar dúvidas frequentes, mais para casos com mais urgência pode solicitar atendimento humano e será direcionado para nossos atendentes.
Pedido solicitado:
Seu pedido de cancelamento foi realizado no dia 28/05/2026 e realizado na data de hoje 03/06/2026.
Como funciona o cancelamento e reembolso:
Por gentileza, para mais informações entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito. Verifique com o banco como será feito o seu reembolso, pois pode ser feito de várias maneiras, como por exemplo:
- A operadora de cartão devolve os valores já pagos na forma de crédito na sua fatura e não cobra as demais parcelas.
- A operadora devolve o valor TOTAL da compra na forma de crédito na sua fatura e mantém a cobrança das demais parcelas (o valor da devolução e da cobrança se anulam).
- A operadora de cartão adianta a cobranças de todas as parcelas na sua fatura e devolve o valor total da compra
Desejamos ter sanados suas dúvidas.
Equipe APS