Compra de programa SOS Glicemia com cobrança indevida e falta de suporte pós-venda
Respondida
São Paulo - SP
13/07/2026 às 10:02
ID: 253746963
Efetuei a compra de um programa SOS Glicemia Autor da Própria Saúde- *****, pelo valor de RS 374,00 no dia 07.07.2026.
Paguei mais um frete face a propaganda dita no Youtube, na mesma data, no valor de 22,00 ( Vinte e dois reais) Via boleto STONE com vencimento para 13.07.2026, porem o boleto foi pago em 07.07.2026, debito em
CC., conforme comprovante, data da transação as 21:28:55, beneficiário: *****. Segundo informações ao vivo pelo *****, iria receber um brinde , que ate hoje
não recebi.
Recebi uma informação de uma empresa de cobrança, Hotmart, com e-mail datados de ( 7 de julho de 2026, as 20:59, sua compra foi aprovada com sucesso , informam dados para acesso etc.
Para minha surpresa a empresa Hotmart diz em e-mail: ( Em resumo que meu cartão não tinha limite, não
e real, havia limite, Não e do meu padrão e princípios efetuar compra sem ter o valor para o pagamento.
Não me procuram, ou fizeram qualquer contato. Decidiram ( não sei qual forma ). " SOS Glicemia Parcelamento 12x de 28,94. Forma de pagamento : Cartão de Credito. 1 parcela paga : 07/07/2026
Vencimento da segunda parcela : 07/08.2026. As cobranças serão feitas automaticamente todos so meses
ate que o valor total seja quitado. Tudo tenho registrado em e-mail do emitente HOTMART.
Achei estranho e a partir de então tenho feito N... tentativas de contato para esclarecer e efetuar ajustes.
Entendo que a empresa não poderia tomar decisão sem meu consentimento. O autor da Propria Saude,m não disponibiliza ( pelo menos não consegui ), nenhum meio de contato para solução de POS VENDA, que ao
meu sentir não existi. Tentei via empório de venda de produtos do próprio AUTOR, sem sucesso. A hotmart
em uma resposta disse procurar o Autor. Tentei em telefones Botica e Empório, também do Autor, sem sucesso ( telefones desligados ou fora de área/ não pode receber a chamada ) As desculpas são fora de
nexo para quem vende no YOUTUBE, e não promove nenhum meio de acesso, para qualquer problema.
Por fim atendia um robot. Acabei de receber uma ligação de uma senhora chamada *****. Não apresentou nenhuma possibilidade acerto. Indicou : fone ***** liquei 5 vezes somente caixa posta. ( Este foi indicado como suporte hotmart ***** ) também sem solução, ja que não atendem .
Resumo: me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] por todos os meios e formas. Onde esta o respeito ao código do consumidor.
Aguardo retorno para uma solução.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 17:42
Prezado Gil Braz,
Primeiramente agradecemos seu contato!
Reconhecemos que tivemos falha em nosso atendimento e sentimos muito por isso e estamos aqui para melhorar sua experiência como aluno APS !
Em nosso contato por ligação, foi informado todo o processo sobre as formas de pagamentos oferecidas pela plataforma e o que ocorreu no momento de sua inscrição.
Para melhor atende-lo vamos realizar o cancelamento e reembolso, para depois entrar novamente nesse programa com outra forma de pagamento, já estamos dando andamento nesse processo e avisaremos, assim que for concluído, como já orientado em ligação.
Sobre os contatos informados nos atendimentos que não atenderam suas ligações, o atendimento é realizado somente por mensagem que acabou não sendo mencionado, pedidos desculpas e nossa equipe já foi orientada!
Atenciosamente
Equipe APS