Demora no estorno e mau atendimento após solicitação de cancelamento de curso

Prezada Geanina,

Compreendemos e agradecemos por entrar em contato referente ao seu cancelamento.

Entendemos que tenha urgência no pedido solicitado, mas temos um processo a ser seguido para a nossa organização, sua solicitação foi recebida e realizada pois solicitou dentro do prazo previsto.

Nossa equipe já entrou em contato com as orientações para vou reforçar abaixo

Nosso Compromisso:

No entanto, queremos assegurar que nos dedicamos a responder a todas as solicitações recebidas em nosso e-mail, seguindo uma ordem de atendimento para garantir que ninguém fique sem suporte, por isso recebem o número do ticket de atendimento.

Atendimento por WhatsApp:

Nosso primeiro atendimento é realizado por uma atendente virtual para agilizar dúvidas frequentes, mais para casos com mais urgência pode solicitar atendimento humano e será direcionado para nossos atendentes.

Pedido solicitado:

Seu pedido de cancelamento foi solicitado no dia 22/05/2026 e realizado na data de hoje 05/06/2026 09:17:46, respondido e orientado no Ticket de atendimento: *****.

Como funciona o cancelamento e reembolso:

Por gentileza, para mais informações entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito. Verifique com o banco como será feito o seu reembolso, pois pode ser feito de várias maneiras, como por exemplo:


- A operadora de cartão devolve os valores já pagos na forma de crédito na sua fatura e não cobra as demais parcelas.
- A operadora devolve o valor TOTAL da compra na forma de crédito na sua fatura e mantém a cobrança das demais parcelas (o valor da devolução e da cobrança se anulam).
- A operadora de cartão adianta a cobranças de todas as parcelas na sua fatura e devolve o valor total da compra

Desejamos ter sanados suas dúvidas.

Equipe APS