Dificuldade de acesso ao curso SOS Glicemia e pedido de reembolso não atendido
Não resolvido
São José dos Campos - SP
13/08/2026 às 23:19
ID: 256432661
Dia 11/08/2026, assisti um vídeo no Youtube sobre como tratar Diabete com plantas medicinais, por meio do Daniel Forjaz. As inscrições foram abertas no final do vídeo e paguei 12xR$28,94 (doze parcelas de vinte e oito reais e noventa e quatro centavos)
Logo após o pagamento recebi uma mensagem da Hotmart, informando que minha compra havia sido aprovada e que eu já poderia acessar o curso.
Ocorre que não consegui acessar o curso chamado "SOS Glicemia", pois a senha informada para eu utilizar não funcionou, entrei em contato e me disseram para eu clicar em esqueci a senha. Assim fiz e fui informada de que receberia um email para confirmar a nova senha. Entrei no meu email e abri a mensagem, que dizia para eu criar uma nova senha e clicar no botão abaixo para confirmá-la, só que não tinha botão algum e eu não pude concluir a criação da nova senha.
Em seguida já solicitei ajuda nos canais informados e até hoje, dia 13/08, 23h133min, não recebi a solução para a questão. Já nem quero mais o curso, quero meu dinheiro de volta, e duvido que eu vá receber o estorno do valor que paguei. Não comprem nada desse homem Daniel Forjaz, não funciona em seu site. Nada mesmo!
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 12:23
Prezada Lúcia,
Compreendemos sua frustração e lamentamos por não ter conseguido realizar seu acesso ao programa adquirido. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento claro e um suporte eficiente aos nossos alunos.
Cancelamento e reembolso solicitados:
Cancelamento e reembolso solicitado. As informações referentes à devolução do seu valor foram enviadas formalmente para o seu e-mail cadastrado por meio do ticket de atendimento n ***** .
Verificação do atendimento recebido:
11/08/2026: Entrou em contato informando a dificuldade de acesso.
12/08/2026: Foi orientada com as informações corretas para seu acesso, além do tutorial passo a passo para a alteração da senha.
13/08/2026: Retornou o contato informando a permanência do problema e manifestou a preferência pelo reembolso.
Respeitamos integralmente a sua decisão e, conforme consta nas informações enviadas na aquisição do programa, o aluno tem o prazo de 7 dias para solicitar a devolução do produto.
Ressaltamos também que as imagens anexadas nessa reclamação, não são referente à nossa plataforma.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Equipe APS
Réplica do consumidor
14/08/2026 às 14:34
Boa tarde. Anexei, ou pelo menos pensei ter anexado o print da Hotmart com o anúncio do curso. Estava tão aborrecida ontem, e ainda estou, que com certeza enviei o print de um curso que estou fazendo. Peço desculpas por isso.
Recebi o email referente ao estorno, mas achei muito demorado o tempo de espera para a devolução da quantia que paguei pelo curso. Cliquei na opção do problema não resolvido, porque só considerarei resolvido quando eu receber o valor que paguei. Vocês deveriam colocar em ordem o site de vocês, porque não tive apenas problemas para acessar o curso, têm páginas no site que literalmente não funcionam. Obrigada e bom trabalho a todos.
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 14:38
No dia 11/08 assisti o vídeo no Youtube, no final comprei e paguei o curso, mas até hoje, dia 14/08, não consegui acessá-lo e não tive suporte para resolver o problema, por este motivo desisti do mesmo e passei a desconfiar de sua qualidade. Não recomendo essa empresa para ninguém.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/08/2026 às 15:11
Prezada Lúcia,
Agradecemos seu retorno e pelo esclarecimento sobre o envio das imagens de outro curso.
Confirmamos que a nossa parte referente ao cancelamento e à solicitação do reembolso já foi concluída com sucesso dentro do prazo.
Como a sua compra foi realizada via cartão de crédito, o prazo para o crédito constar na sua fatura depende exclusivamente do seu banco/operadora. Não temos controle sobre o processamento interno de cada instituição financeira, mas o valor já foi liberado por nós.
Para que você acompanhe, o estorno via cartão pode ocorrer de algumas formas, dependendo do seu banco:
1. A operadora devolve os valores já pagos na forma de crédito na sua fatura e cancela as demais parcelas.
2. A operadora devolve o valor TOTAL da compra na forma de crédito na fatura e mantém a cobrança das parcelas (os valores são anulados).
3. A operadora antecipa a cobrança das parcelas e devolve o valor total de uma só vez.
Recomendamos que entre em contato diretamente com a administradora do seu cartão para verificar em qual fatura o lançamento será solicitado.
A missão do Autor da Própria Saúde é levar conhecimento transformador para um maior número de pessoas. Nesse ano completamos 10 anos ganhos com dedicação, e nos orgulhamos de já ter mais de 3 milhões de alunos que transformaram sua saúde e sua qualidade de vida através de nossos programas.
Respeitamos sua decisão e lamentamos que você não vá vivenciar essa transformação conosco no momento. Desejamos sucesso em sua jornada de saúde.
Atenciosamente,
Equipe APS