Falta de acesso ao curso e encerramento indevido de chamado pelo suporte
Resolvido
Piracicaba - SP
05/08/2026 às 12:11
ID: 255678967
Curso sem acesso e suporte encerra chamado sem resolver o problema.
Adquiri o curso ***** sem Dor com ***** e estava acessando normalmente. No dia 29/07/2026, perdi completamente o acesso ao curso.
No mesmo dia entrei em contato com a Hotmart (ticket 11523354). Fui informada de que o acesso é gerenciado pelo produtor e orientada a solicitar suporte diretamente à empresa.
Seguindo essa orientação, enviei e-mail ao suporte e foi aberto o ticket 408230. Recebi apenas a confirmação do chamado e nenhum retorno com a solução.Conversei com ***** no Whatsapp e nenhuma resolução.
Hoje verifiquei que, para minha surpresa, o ticket foi marcado como "Resolvido" , embora eu continue sem acesso ao curso. Inclusive registrei no próprio sistema que discordo do encerramento do chamado, pois o problema permanece exatamente o mesmo.
Paguei pelo curso e não consigo utilizá-lo. Já esgotei todas as tentativas de solução pelos canais oficiais e espero que a empresa restabeleça meu acesso imediatamente com todos os módulos liberados, para que eu possa continuar os estudos normalmente. Não estou solicitando reembolso, apenas o cumprimento da oferta e o acesso ao curso que adquiri.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 17:26
Prezada Cristiane,
Sentimos pela demora no retorno. Compreendemos perfeitamente a sua expectativa e a urgência em resolver o seu pedido.
Sobre nosso atendimento:
Mas temos uma fila de atendimentos e seguimos a ordem para todos receberem atendimento de forma correta.
Nosso primeiro atendimento é realizado por uma atendente virtual para agilizar dúvidas frequentes e depois ser direcionado para um atendente humano.
Sobre seu atendimento:
Localizamos no dia 29/07 o e-mail enviado solicitando ajuda, informando que não conseguia acessar o curso, que foi respondido no dia 04/08 com uma mensagem automática, orientando que o novo canal de atendimento era via WhatsApp, onde entrou em contato e o primeiro atendimento realizado pela nossa atendente virtual e depois trasnferido para um atendente humano.
Nesse atendimento nos informou um novo e-mail onde foi realizado a troca para poder fazer acesso ao programa.
Nosso suporte também envio em seu e-mail e em WhatsApp um link de acesso rápido para assistir suas aulas.
Esperamos ter sanados suas dúvidas!
Equipe APS
Consideração final do consumidor
09/08/2026 às 20:26
O problema foi solucionado, porém o atendimento demorou e o chamado chegou a ser encerrado como resolvido antes de o acesso realmente funcionar. O primeiro link enviado pelo ***** também não resolveu. Após eu enviar um vídeo mostrando o problema, o suporte fez os ajustes necessários e finalmente consegui acessar o curso. Agradeço pela solução, mas a resposta apresentada pela empresa no Reclame Aqui não descreve exatamente o que aconteceu, pois não houve troca de e-mail.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7