Falta de atendimento e respeito!

Prezada Kelly,

Agradecemos seu contato e prontamente, entendemos que tenha urgência no pedido solicitado, mas temos um processo a ser seguido para a nossa organização, mas infelizmente tivemos uma alta de demanda de e-mails e nos desculpamos pelo ocorrido.

Nosso Compromisso:

No entanto, queremos assegurar que nos dedicamos a responder a todas as solicitações, seguindo uma ordem dos tickets de atendimento para garantir que ninguém fique sem suporte.


Realizamos um levantamento detalhado em nosso sistema de todo contato feito com a nossa equipe, vou passar abaixo:


Histórico de Atendimento via e-mail :

21/07/2025 ás 14:59 Sobre o livro.
28/07/2025 ás14:07 Pedindo para inserir as informações de seu esposo para acessar as aulas.
05/02/2026 ás18:46 Solicitando verificação sobre o cancelamento.
05/02/2026 ás 20:09 Solicitando verificação sobre o cancelamento.
24/02/2026 às 17:27 Solicitando um número de contato para conversar com a equipe.
Foi atendida em outro canal de atendimento, pelo nossa equipe.
Todas as solicitações respondidas


Utilização do Programa:

Primeiro acesso em:
06h22, 14 de Julho/25
Último acesso em: (181 dias atrás):
18h42, 21 de Outubro/25
Pontuação no ranking:110 pontos
75% de progresso no programa


Solicitação de Cancelamento:

Respondida no dia 20/04/2026 no ticket ***** pela nossa equipe, Ressaltamos que, neste momento, o prazo de garantia para cancelamento com estorno já havia expirado.

Acesso à Plataforma:

Confirmamos que o acesso permanece disponível e funcional para que o conteúdo continue sendo assistido até o final do período de vigência.


Esperamos ter sanados suas dúvidas,

Equipe APS

Quero saber qual foi o canal q vcs deram um retorno em abril!!!
Nunca fizeram contato para saber o q estava ocorrendo para eu desistir!
Outra coisa, olha a data q solicitei a inclusão do meu marido, nunca ele recebeu um email ou mensagem de wats.
As vezes q eu coloquei alguma mensagem nos canais, sempre foram pedindo um número eu pudesse ligar para falar com vcs, e não para assistir aulas!!!
Agora, onde está dizendo até qdo eu posso cancelar?
Péssimo e conveniente esse atendimento!!
Quero cancelar o pagamento.

Prezada Kelly,

Gostaríamos de esclarecer suas dúvidas com mais detalhes.

Sobre o canal de resposta:

Respondemos ao seu contato via e-mail no dia 20/04/2026 , através do ticket de atendimento ***** . Caso não tenha localizado nossa mensagem, sugerimos verificar sua caixa de entrada, além das pastas de spam ou lixeira eletrônica.

Sobre a inclusão dos dados do seu esposo:

Essa solicitação foi realizada em nosso canal de resposta rápida no WhatsApp . No dia 29/07/2025 , quando a senhora nos contatou, realizamos a transferência no mesmo momento e seu esposo recebeu o acesso. Inclusive, naquele atendimento, a senhora nos agradeceu pela agilidade. Consegue recordar?

Sobre o prazo de cancelamento:

As regras de cancelamento constam no contrato disponível na área de 'Boas-Vindas', logo que se ingressa no programa. A senhora chegou a consultar esse documento?

Sabemos que pode ser difícil localizar documentos após algum tempo. Por isso, solicitamos ao nosso suporte e foi enviado em seu e-mail hoje dia 23/04/2026 no ticket de atendimento *****, os prints dos atendimentos realizado via WhatsApp e, também, uma cópia do mesmo contrato que consta em seu acesso. Nele, a senhora encontrará as informações sobre cancelamento e todos os direitos relatados ao programa adquirido.

Boa noite, vamos lá.
Agradeci a agilidade no atendimento para dar acesso ao meu esposo, ok!
Mas ele nunca conseguiu acessar ou recebeu avisos e aulas no watsap ou e-mail. Ele acompanhava, pq eu mandava para ele o meu acesso!
É realmente não li o "contrato", mas convenhamos que 15 dias não é suficiente para avaliar nada!!
Enfim, já vi q vcs não chegarão em nenhum acordo, tudo bem, mas podem ter certeza, tudo q vem fácil, vai fácil!!