Não consigo cancelar curso e obter retorno do suporte.
Respondida
Álvares Florence - SP
02/05/2026 às 20:19
ID: 247544647
Fiz uma compra de um curso no dia 13/04 e não gostei do curso, mandei e=mai no dia 16/04l para o suporte e não recebi retorno, agora a primeira parcela já caiu na minha fatura e não consigo cancelaar
Compartilhe
Resposta da empresa
21/05/2026 às 17:04
Prezada Josefa,
Compreendemos e agradecemos por entrar em contato referente ao seu cancelamento.
Entendemos que tenha urgência no pedido solicitado, mas temos um processo a ser seguido para a nossa organização, mas infelizmente tivemos uma alta de demanda de e-mails e nos desculpamos pelo ocorrido.
Nosso Compromisso:
No entanto, queremos assegurar que nos dedicamos a responder a todas as solicitações, seguindo uma ordem dos tickets de atendimento para garantir que ninguém fique sem suporte.
Pedido solicitado:
Seu cancelamento foi realizado no dia 18/05/2026 e o reembolso solicitado, número do ticket de atendimento *****.
Como funciona o cancelamento e reembolso:
Por gentileza, para mais informações entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito. Verifique com o banco como será feito o seu reembolso, pois pode ser feito de várias maneiras, como por exemplo:
- A operadora de cartão devolve os valores já pagos na forma de crédito na sua fatura e não cobra as demais parcelas.
- A operadora devolve o valor TOTAL da compra na forma de crédito na sua fatura e mantém a cobrança das demais parcelas (o valor da devolução e da cobrança se anulam).
- A operadora de cartão adianta a cobranças de todas as parcelas na sua fatura e devolve o valor total da compra
Desejamos ter sanados suas dúvidas.
Equipe APS