Solicitação de reativação de acesso ao curso APS 100%

Prezado Sr. Alberan,

Compreendemos seu desejo de retomar os estudos e valorizamos sua trajetória junto ao Grupo Autor da Própria Saúde.

Após análise do seu histórico, gostaríamos de esclarecer alguns pontos para que não permaneçam dúvidas quanto às condições da contratação e ao período de acesso ao programa.

Dinâmica de liberação do conteúdo:

O curso APS foi estruturado com metodologia de ensino baseada na liberação gradual dos módulos, realizada semanalmente, visando proporcionar melhor assimilação do conteúdo e acompanhamento da evolução do aluno. Todo o conteúdo do programa é disponibilizado integralmente em até 6 (seis) meses contados da data da matrícula.

Ressaltamos, ainda, que não procede a informação mencionada na reclamação de que teria sido orientado pelo suporte que o prazo de 1 (um) ano de acesso somente passaria a contar após a liberação integral do conteúdo. Essa interpretação não reflete as diretrizes comerciais e operacionais do programa, nem as informações disponibilizadas pelos nossos canais oficiais de atendimento. O prazo de acesso contratado é único e contínuo, iniciando-se na data da matrícula, conforme previsão contratual.

Prazo de acesso contratado:

Sua matrícula foi realizada em 14/10/2024, oportunidade em que a oferta vigente previa 12 (doze) meses de acesso ao curso, condição expressamente informada e aceita no momento da contratação.

Dessa forma, após a conclusão da liberação integral do conteúdo nos primeiros seis meses, o aluno permanece com aproximadamente outros seis meses de acesso para revisar as aulas e utilizar todo o material disponibilizado, totalizando o período contratado.

Prorrogação excepcional concedida:

Verificamos, ainda, que a APS concedeu, a título de liberalidade e sem qualquer custo adicional, uma extensão extraordinária do prazo de acesso, prorrogando sua disponibilidade até 10/12/2025.

Assim, o período efetivamente disponibilizado foi superior ao originalmente contratado, demonstrando a preocupação da empresa em proporcionar tempo adicional para conclusão dos estudos.

Condições comerciais das novas ofertas:

Em sua manifestação, o senhor menciona que atualmente o curso é comercializado com acesso vitalício e sustenta que essa condição deveria ser aplicada à sua matrícula.

Entretanto, é importante esclarecer que sua contratação ocorreu em 2024, quando a oferta previa expressamente 12 meses de acesso, condição que integrou a proposta comercial e o contrato celebrado entre as partes.

Nos termos dos artigos 30 e 31 do Código de Defesa do Consumidor, a oferta vincula o fornecedor exatamente nas condições em que foi disponibilizada ao consumidor, tendo sido integralmente cumprida pela APS.

A circunstância de a empresa, posteriormente, adotar uma nova estratégia comercial e passar a disponibilizar o curso com acesso vitalício em ofertas específicas realizadas em 2026 não altera as condições dos contratos anteriormente celebrados, tampouco gera direito à extensão automática desse benefício aos alunos matriculados em campanhas anteriores. Trata-se de política comercial legítima, aplicável exclusivamente às novas contratações.

Da mesma forma, não se verifica qualquer prática abusiva ou afronta aos princípios da boa-fé objetiva e da transparência previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Conforme informado em sua própria manifestação, o conteúdo não foi integralmente assistido em razão de suas demandas profissionais. Embora compreendamos que circunstâncias pessoais possam impactar a disponibilidade para realização do curso, trata-se de situação alheia à atuação da empresa e que não caracteriza falha na prestação do serviço. Durante todo o período contratado e também durante a prorrogação excepcional concedida até 10/12/2025 o curso permaneceu regularmente disponível para acesso.

Dessa forma, não há desvantagem excessiva ou descumprimento contratual, uma vez que a APS cumpriu integralmente a oferta originalmente contratada e, inclusive, concedeu prazo adicional de acesso por mera liberalidade.

Ressaltamos, ainda, que, em todos os atendimentos realizados por nossa equipe, especialmente nas datas de 09/10/2025, 14/10/2025 e 04/11/2025, foram prestadas informações claras e transparentes quanto ao período de vigência do acesso e às condições da contratação.

Considerando que o acesso permaneceu disponível durante todo o período contratado e também durante a prorrogação excepcional concedida, infelizmente não é possível realizar nova reativação ou extensão gratuita desta matrícula.

Caso deseje retomar seus estudos, teremos satisfação em auxiliá-lo. Nossa equipe permanece à disposição para apresentar as opções atualmente disponíveis, inclusive condições diferenciadas para renovação ou migração para a modalidade vigente.

Esperamos ter esclarecido todos os pontos levantados e permanecemos à disposição.

Equipe APS

Prezados,

Agradeço mais uma vez pela atenção. Antes de avançarmos, gostaria de trazer à luz trechos das conversas que mantive com o suporte oficial da APS via WhatsApp, que fundamentam meu pedido e demonstram que agi com base na confiança legítima nas orientações recebidas.

**1. A promessa de 2 anos de acesso (09/10/2025)**

Em 09 de outubro de 2025, o Time APS 100% me informou textualmente:

> *"O curso APS 100% da turma 33 oferece 2 anos de acesso. Como você comprou o curso em 14/10/2024, seu acesso vai até 14/10/2026."*

Posteriormente, a mesma equipe se retratou, dizendo: *"Peço desculpas pela confusão, o curso realmente oferece 1 ano de acesso."*

Contudo, nos termos do **art. 30 do CDC**, a informação inicial prestada ao consumidor **vincula o fornecedor**. A retratação posterior não desconstitui a legítima expectativa criada. Até aquele momento, eu acreditava ter até outubro de 2026 para concluir o curso e organizei minha vida com base nisso.

**2. A garantia de que "daria tempo" (14/10/2025)**

Em 14 de outubro de 2025, a atendente Alanis, ao me informar sobre um período extra concedido, assegurou que eu consegueria:

> *"Consegue, pode ficar tranquilo, eu consegui fazer esse curso em 1 semana"*
> *"Pode ficar tranquilo que dará tempo, mas precisa se comprometer a assistir pelo menos duas aulas por dia."*
> "Poderá retornar sempre que quiser!"

Ora, se o prazo real se encerrava em **10/12/2025** apenas dois meses depois , essa orientação foi não apenas equivocada, mas induziu-me a postergar os estudos, confiando de que haveria tempo suficiente.

3. Sobre a prorrogação "excepcional"

A equipe APS caracterizou a extensão até 10/12/2025 como "mera liberalidade". No entanto, conforme os prints:

- Anunciaram **2 anos** de acesso e depois recuaram;
- Afirmaram que "daria tempo" quando na prática eram apenas dois meses;
- Disseram que eu poderia "retornar sempre que quiser".

A prorrogação, longe de ser generosidade, foi uma tentativa de remediar uma sucessão de informações contraditórias prestadas pelo próprio suporte.

Considerando que:

- Paguei aproximadamente R$ 1.749,94 pelo curso; um valor considerável;
- Consumi apenas 9% do conteúdo;
- Fui induzido a erro pelo suporte oficial quanto ao prazo real;
- Vocês mesmos sinalizaram abertura para negociação;

Proponho as seguintes alternativas, em ordem de preferência:

1. Reativação do acesso por 12 meses, com base na informação original de que o prazo iria até 14/10/2026 (conforme registrado em 09/10/2025);
2. Reinclusão por 6 meses sem custo, como medida de boa-fé diante das orientações equivocadas.

Não desejo litígio. Meu único interesse é concluir um curso que adquiri confiando no trabalho do Daniel Forjaz e da equipe APS. Tenho convicção de que a equipe, zelosa de sua reputação, saberá reconhecer que as falhas de comunicação do suporte geraram uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] que merece solução justa.

Os prints das conversas estão à disposição para envio imediato, caso desejem confirmar a veracidade dos trechos transcritos.

Agradeço pela atenção e permaneço à disposição para dialogar.

Cordialmente,
Alberan Leite

Prezado Sr. Alberan,


Para concluirmos seu atendimento, estou aqui para esclarecer as questões apresentadas pelo senhor.

A turma na qual o senhor realizou sua inscrição não possui acesso pelo período de 2 anos. No entanto, identificamos que houve um equívoco na informação que lhe foi passada anteriormente.

Por esse motivo, a fim de corrigirmos a informação apresentada e mantermos o compromisso com o que foi orientado ao senhor, *faremos o ajuste necessário e liberaremos seu acesso até o dia 14/10/2026.

Informamos que o ajuste já foi realizado e seu acesso já está liberado. O senhor pode acessar a plataforma a partir de agora e continuar seus estudos normalmente.

Esperamos que esse período adicional permita que o senhor aproveite ainda mais os conteúdos e dê continuidade aos seus estudos com ênfase.

Desejamos ótimos estudos e muito sucesso em sua jornada!

Equipe APS