Amortecedores com defeito
Não resolvido
São Sebastião - SP
11/12/2025 às 01:48
ID: 234398897
Estou tentando solucionar um problema com um par de amortecedores dianteiros que apresentou defeito após apenas uma semana de uso. Desde então venho buscando uma alternativa viável com o vendedor da Autorama, posteriormente, diretamente com o suporte do MercadoLivre, onde foi feita a compra.
Os amortecedores foram instalados por um mecânico e, após começarem a fazer barulho e deixarem o carro instável, o veículo foi novamente levado à oficina. O profissional confirmou que o defeito está nos amortecedores, inclusive realizou a troca dos coxins e rolamentos para ter certeza de que o problema não era nessas peças.
Solicitei a troca do produto dentro do prazo indicado pelo próprio sistema do Mercado Livre. Contudo, a única solução apresentada até o momento é a devolução das peças para posterior reembolso. Ocorre que esta proposta é inviável por diversos motivos:
Os amortecedores estão instalados no veículo e os antigos foram descartados pelo mecânico no momento da troca, portanto não tenho como retirar as peças defeituosas sem que o carro fique inutilizado.
Para enviar os amortecedores com defeito, eu precisaria comprar outros para instalar durante o período de análise e reembolso, porém não tenho limite disponível no cartão de crédito para realizar uma nova compra.
O prazo de reembolso pode levar aproximadamente 15 a 20 dias, período no qual eu ficaria totalmente sem carro, o que é impossível considerando que dependo do veículo.
Diante disso, solicito, de forma respeitosa, uma alternativa justa e prática:
Que seja efetuada a troca dos amortecedores antes da devolução dos atuais, OU
Que o reembolso do valor seja feito antecipadamente, para que eu possa providenciar outros amortecedores e, após a substituição, devolver estes que estão com defeito.
Reforço que estou dentro dos meus direitos como consumidor, pois o produto apresentou vício oculto com pouco tempo de uso, colocando em risco minha segurança.
Peço, por gentileza, que minha situação seja revista com urgência, garantindo uma solução adequada ao problema apresentado.
Agradeço desde já a atenção e aguardo retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/01/2026 às 16:29
Olá, Lúcio. Boa tarde!
Sentimos muito pelo transtorno relatado e agradecemos por nos procurar.
Analisamos cuidadosamente o seu caso e identificamos que o primeiro contato conosco ocorreu em 25 de novembro, por meio da plataforma do Mercado Livre. Na ocasião, conforme informado, o senhor solicitou o envio de um novo produto antes da devolução do item com defeito. No entanto, esclarecemos que, de acordo com a política adotada pela empresa e com as opções disponibilizadas pelo próprio Mercado Livre, não realizamos trocas ou reenvios antecipados.
A plataforma disponibilizou apenas a alternativa de reembolso mediante devolução, a qual foi devidamente liberada para o senhor em 26 de novembro. Esse procedimento possui um prazo específico para postagem e, como a devolução não foi realizada dentro desse período, o atendimento foi automaticamente encerrado pelo próprio Mercado Livre.
Reforçamos também a orientação já repassada anteriormente: o senhor pode acionar diretamente a assistência técnica do fabricante, utilizando a garantia do produto, para avaliar a possibilidade de troca ou reparo, conforme as condições previstas pelo fabricante.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos poder auxiliá-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe de Autorama
Consideração final do consumidor
07/01/2026 às 16:31
Péssima empresa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0