Venda de produto que não condiz com o anúncio
Resolvido
naoconsta - naoconsta
25/09/2023 às 15:51
ID: 172715213
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto pelo mercadolivre com essa empresa autorama, e estão alegando não poder fazer nada, pois se passaram 30 dias de compra. Sendo que eles venderam um produto errado, que não é compatível com meu carro. Entrei em contato com o fabricante Tury do módulo de vidros, e eles disseram que o produto correto é o modelo 4.28 e não o 4.30 conforme me enviaram. Estou no prejuízo e sem contato com essa empresa. Nenhum telefone localizado na internet completa ligação.
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Resposta da empresa
18/10/2023 às 14:20
Olá Jose Davino!
Estamos em contato por meio da plataforma Mercado Livre, onde você fez sua compra inicialmente. Após uma análise minuciosa, compreendemos a sua situação e solicitação. Portanto, autorizamos a devolução do produto que já está a caminho de nosso Centro de Distribuição e procederemos com o reembolso do valor pago.
Lamentamos a situação e estamos à disposição para ajudar com qualquer outra dúvida ou solicitação que você possa ter. Nosso objetivo é fornecer um serviço de qualidade e garantir a satisfação de nossos clientes sempre que possível.
Atenciosamente.
Equipe Autorama
Réplica do consumidor
18/10/2023 às 14:47
Infelizmente depois de muito insistir e ter que vir no reclame aqui para sanar o problema. Meu reembolso não foi feito ainda. Assim que eu confirmar na minha conta eu mudo a resposta.
Consideração final do consumidor
24/01/2024 às 08:03
Não volto a fazer negócios com a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
24/01/2024 às 09:49
Olá José,
Como vai?
Ficamos felizes que seu problema foi resolvido!
Entendemos que a experiência que o Sr. teve não é ideal, e muitas vezes processos de reembolso/devolução se tornam morosos, infelizmente. Estamos trabalhando todos os dias para melhor atendê-los.
Caso o Sr. ainda precise de algo, não hesite em nos contatar.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Autorama.