Zenit

Reclamar dessa empresa

Monte Alegre de Sergipe - SE

21/06/2026 às 21:09

ID: 251981139

Cobrança indevida após recusa expressa de renovação

Adquiri o programa Xtreme21 e, próximo ao vencimento da assinatura, fui contatado pela equipe de atendimento (Equipe Zenitt) por WhatsApp para informar se eu tinha interesse em renovar o plano.

Respondi expressamente que não desejava renovar a assinatura, recebendo como resposta apenas "tudo bem". Entendi, portanto, que meu plano seria encerrado ao término do período contratado.

Para minha surpresa, em ***** foi lançada em meu cartão de crédito uma cobrança de R$ 178,80, parcelada em 12 vezes de R$ 14,90, referente à renovação do programa, a qual não autorizei.

Infelizmente não possuo mais a conversa de WhatsApp, porém a empresa certamente mantém registros de seus atendimentos e pode verificar que manifestei claramente minha recusa à renovação.

Solicito:

- O cancelamento imediato da renovação realizada sem minha autorização;
- O estorno integral do valor cobrado (R$ 178,80);
- O envio de eventual comprovante contendo minha autorização expressa para a renovação, caso a empresa entenda que a cobrança é devida.

Espero resolver a situação de forma amigável, sem necessidade de recorrer ao Procon, Consumidor.gov.br ou medidas judiciais.