Solicitação de cancelamento de assinatura Xtreme21 com cobrança recorrente e dificuldade de acesso à plataforma de gerenciamento.
Em réplica
Salvador - BA
17/07/2026 às 21:52
ID: 254216803
Verifiquei uma cobrança no meu cartao referente a xtreme21, procurei na internet e vi que podia entrar pela plataforma zenit, comprei isso tem mais de 3 anos, colocaram renovação automatica, como o valor é baixo e eu pouco olho detidamente a fatura, vim pagando esse tempo todo. O que quero nao é reembolso e nem nada, o que quero é apenas cancelar. Entro na zenit, la informa que comprei pela hotmart que tem q ser com a hotmart, mas o negocio é tao bagunçado, que esse negócio nao aparece em minhas compras da hotmart, nao tenho como cancelar por lá. Na zenit, aparece, mas quando clico diz q nao cancela por lá. Cancelem imediatamente esse xtreme21. A responsabilidade de vocês é solidária, entrem em contato com a hotmart, pois lá nem aparece pra mim a assinatura/compra, quanto mais opção de cancelar.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 17:58
Olá Hebert, tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno.
Veridicamos que a equipe de suporte encaminhu pra você dia 22/07 as informações sobre o cancelamento e reembolso.
Pedimos que verifique em todas as suas caixas de e-mail, inclusive, no spam.
Ficamos à disposição.
Abraços
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 10:52
Não recebi nada e a cobrança continua vindo.
Réplica da empresa
18/08/2026 às 15:41
Olá Hebert, tudo bem?
Encaminhamos no dia 22/07 o e-mail para este endereço [email protected] informando como seria feito o reembolso e sobre a sua solicitação. Precisamos que preencha o formulário que foi encaminhado juntamente com o e-mail.
De toda forma hoje dia 18/08 iremos enviar novamente o e-mail. Pedimos que verifique em todas as suas caixas do e-mail, inclusive o spam.
Abraços
Equipe Zenit
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 15:49
A cobrança continua na fatura de agosto e setembro
Réplica da empresa
18/08/2026 às 17:30
Olá, Hebert!
Sim, como informamos no e-mail. Não conseguimos realizar o cancelamento das parcelas vindas na sua fatura, pois a compra do programa não é uma mensalidade, mas sim um parcelamento.
E por isso nós reembolsaremos o valor informado no e-mail, valor este que você ainda pagaria pelo programa.
Abraços
Equipe Zenit