Assistencia tecnica que nao assiste.

Question

Tive uma visita técnica promovida pela empresa Premium Assistencia Tecnica (Autorizada Eletrolar) indicada pela Samsung em Janeiro para resolver o problema do meu refrigerador, onde foi constatado pelo técnico que precisaria da troca do KIT resistência do aparelho no valor de R$ *******,00.
Essa troca foi aprovada e disseram que teria que aguardar 7 dias úteis pela peça, e após esse período, fazer o agendamento de uma nova visita. Com feriado e fim de semana, o dia dia disponível para troca ficou em 27/01.
Na chegada do técnico ao local o mesmo trouxe a peça errada, mesmo após a primeira visita e ordem de serviço informando o problema detectado.
Com isso, tive que esperar mais tempo, onde após minha reclamação por telefone, o técnico veio ao final do dia 28/01, para repor a peça correta.
Pois bem, contava que teria o problema resolvido de vez, já que tinha recebido 3 visitas técnicas, e especialistas que confirmaram o problema detectado.

Lamentavelmente julguei errado, pois o refrigerador continuou apresentando o mesmo problema no final de semana, como se nada tivesse sido feito.

Na segunda dia 31/01, liguei liguei novamente solicitando ajuda com urgência, pois o problema não tinha se resolvido, e mais uma vez me informaram que eu tinha que esperar um agendamento.
Após insistência minha, consegui um agendamento pro dia seguinte, dia 01/02, onde ao receber a quarta visita técnica, o mesmo informou que o sensor de controle de temperatura da mesma peça que foi totalmente trocada, estava ruim.

Isso não foi suficiente, pois o mesmo técnico, que teria trazido a peça para ser trocada, descobriu que a peça que ele trouxe não servia para o modelo do meu refrigerador.
Liguei novamente para a atendente da assistência técnica, que me informou que teria que esperar mais 7 dias úteis para ter a nova peça e aí marcar a visita técnica novamente.

Estou ao menos há 20 dias uteis sem geladeira, com risco de ter mais 10 dias no mínimo de espera, lidando com as dificuldades de ter um aparelho essencial sem funcionamento e com um serviço totalmente despreparado e inadequado na solução do problema, que me gera mais prejuízos.

Isso se tornou inaceitável. Erros seguidos, demora no atendimento, e falta de peça correta sendo que o serviço está pago.

Infelizmente me foi ceifado a opção de contato por telefone direto com o dono da assistência, Sr. Lucio. Escrevi um email no dia 01/02 e nao obtive resposta e nem contato do mesmo. Telefonei hoje dia 02/02 novamente para assistência e ao que foi passado, não podem fazer nada e eu tenho que esperar.

Atendimento prestado pela Samsung para providenciar consertos de aparelhos que são novos, extremamente complicado e desorganizado. Não possuem senso de urgência. As assistências técnicas pelo visto estão despreparadas e reféns de uma logística de peças ineficiente.

Arrependido de não ter comprado uma Brastemp!