Autorizada Eletrolar

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São Paulo - SP

10/12/2021 às 16:20

ID: 134559121

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Apesar de serem autorizados pela Samsung e hoje atenderem por outro nome (Premium Assistencia) são extremamente desrespeitosos e despreparados para solucionar serviços de reparo. Após receber a indicação pelo SAC da Samsung, agendei uma visita na qual o técnico informou que o problema da drenagem da máquina de lavar roupas seria solucionado com a troca da bomba de drenagem. A troca da peça foi efetuada em uma visita subsequente, porém a maquina voltou a apresentar o mesmo problema no seu primeiro uso após a substituição da bomba. Deste então, foram agendadas mais 6 visitas. Destas, o técnico compareceu a três agendamentos, porém não solucionou o problema. Já nos outros 3 agendamentos, aguardei pelo técnico que não compareceu, nem avisou que não compareceria.

RESUMO: após o pagamento pela substituição da bomba de drenagem, algumas visitas e alguns cancelamentos não avisados, a maquina apresenta a mesma mensagem de erro que apresentou antes do inicio desse processo.

CONCLUSÃO: Essa assistência não devia ser um serviço autorizado e recomendado pela Samsung. Comprar eletrodomésticos Samsung é um risco considerando a falta de um serviço confiável.