DES assistência - Higienização que só troxe problemas e empresa irresponsável
Não respondida
São Paulo - SP
03/02/2026 às 00:01
ID: 239586279
Mandei a minha Lava e Seca Samsung para higienização com a Autorizada Eletrolar/ Premium Assistência Técnica/ LVS Assistência Técnica LTDA (descobri que eles têm vários nomes..), pelo preço de R$750. Pior gasto que já tive! Estava sem tempo de pesquisar com concorrentes, achava que eles fariam um bom trabalho sendo assistência autorizada Samsung..O que recebi de volta após pagar corretamente pelo serviço? A lista de prejuízos abaixo.
1. Um tremendo arranhado na porta do elevador do meu hall (área comum), que estava intacto/ foi pintado recentemente.
2. Marcas do carrinho que transportou a máquina no piso de porcelanato do mesmo hall;
3. Fotos do antes e depois mostrando avaria (rasgo) na borracha da porta, sendo que eles estavam com a máquina e não me contataram para verificar se eu queria o reparo. Devolveram com a avaria e só propuseram a troca após eu questionar, e, pela "bagatela" de mais R$380 reais, que com desconto ficariam em R$350;
4. Erro 4E (problemas no abastecimento de água), que nunca tinha ocorrido antes da saída para higienização e não foi solucionado ao mexer nas torneiras;
3. Trepidação extrema na centrifugação (isso porque pedi, por telefone, para que o técnico testasse);
4. Interior do dispenser de sabão extremamente sujo, sendo que eu mesma o limpo com frequência e não estava sujo.
Quando constatei todos esses problemas ao chegar em casa após o trabalho e os contatei pra reclamar, o que ouvi? Desculpas? Não! Uma lista com respostas numeradas, argumentando que o meu zelador acompanhou a entrega (o que de fato ocorreu, mas se o zelador não notou, não signifca que eles não fizeram..apenas que o zelador falhou e no que nem era a função dele, era um favor..). Enfim, vou reclamar no Procon e na Samsung, até pra ver mesmo se eles são autorizados como dizem ..mas recomendo que fujam dessa empresa que: entrega produto avariado, com instalação indevida, funcionamento pior do que retirou e danos na área comum do meu prédio.