Falta de educação e não comparecimento no dia marcado
Em réplica
São Paulo - SP
22/03/2016 às 13:23
ID: 17711328
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAbri uma ordem de serviço junto à Samsung para assistência técnica de minha máquina de lavar, agendamos atendimento com a ELETROLAR para o dia 22/03 das 9h às 12h. Providenciei uma pessoa para ficar em meu apartamento aguardando o técnico.
Às 12h uma atendente da ELETROLAR extremamente mal educada me ligou para saber se meu prédio tinha vaga para visitante. Eu disse que não e ainda fiz questão de tentar ajudar dizendo sempre há vagas nos quarteirões próximos porque, inclusive, moro em um bairro residencial. Além disso, os orientei a parar na frente do prédio para descarregar as ferramentas (procedimento comum no prédio, uma vez que os seguranças auxiliam nesse processo) e depois estacionar em alguma vaga próxima. Ainda de forma mal educada, ela desligou o telefone.
Liguei agora para a pessoa que estava em minha casa à disposição da ELETROLAR e ela me disse que o porteiro informou que o técnico disse que não ia me atender pois não tem lugar para estacionar e,então, foi embora sem prestar o atendimento. a ELETROLAR não entrou em contato comigo para sequer dar uma justificativa.
Registro aqui minha reclamação e indignação com a postura da atendente e técnico da ELETROLAR, à própria ELETROLAR, por permitir esse nível de prestação de serviços.
Sempre fui muito bem atendida diretamente pela Samsung, atendentes sempre muito prestativos e educados, mas deixo minha recomendação para que a Samsung avalie seus prestadores de serviços para que esse tipo de atitude não afete sua imagem.
Att,
Carla
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Resposta da empresa
22/03/2016 às 14:48
Boa Tarde ...............
Sr. Carla meu nome e Silva, responsável pelos técnicos de ruas da eletrolar, a senhora bem como sabe que moramos em uma grande metrópole e que cada dia a falta de estacionamento nao mas uma coisa do futuro e sim uma realidade que vivemos diariamente . O tecnico que foi ao seu atendimento ele rodou para achar vagas no estacionamento e nao encontrou, foi por isto foi ligado para ver ser o prédio autorizada a entrada para prestacao de serviço . Nos sempre contatamos o consumidor que sempre tem maior pode de negocião junto ao preio , mas mesmo não sendo possível o estacionamento o tecnico o tecnico nos passou seu caso o qual estaremos enviando um tecnico de moto, para que possa atende-la e solucionar o seu problema !
Réplica do consumidor
22/03/2016 às 15:04
Boa tarde, entendo a dificuldade de estacionamento que temos hoje em dia, mas acredito que, justamente porque isso é mais comum a cada dia, vocês devem estar preparados.
Além disso, nada justifica o mau humor da atendente e o fato de a Eletrolar não entrar em contato comigo para avisar que não iria me atender.
Quando será esse retorno?? Pois disponibilizei uma pessoa para ficar hoje aguardando vocês. Não tenho condições de recebê-los qualquer dia.
Aguardo retorno.