Técnico se recusa a atender por não ter vaga em meu prédio
Em réplica
São Paulo - SP
07/03/2016 às 13:11
ID: 17264704
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAgendei um atendimento com a Eletrolar, referente ao conserto de uma máquina de lavar Samsung na garantia. O técnico foi embora sem sequer olhar a minha máquina por não conseguir estacionar na minha rua e ao ligar na Eletrolar, eles se recusaram a me atender se eu não conseguir previamente uma vaga no prédio. Como não tenho como magicamente arrumar uma vaga ou garantir esse espaço pra ele, eles se recusam a me atender, mesmo que eu consiga ver vagas na rua da janela do meu apartamento.
Ridículo, nunca pensei q iria passar por uma situação assim.
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Resposta da empresa
07/03/2016 às 14:27
Conforme informação passado para o cliente o tecnico retornou ao cliente e o mesmo tambem nao localizou vagas, agendamos uma nova visita para um tecnico com motos para que faca seu atendimento !
Réplica do consumidor
07/03/2016 às 15:45
Estou no aguardo da próxima visita. Destaco que a postura da empresa só mudou após reclamarmos diretamente na Samsung e que o atendimento foi extremamente insatisfatório no primeiro momento.
Réplica do consumidor
22/03/2016 às 16:15
Já adiaram a entrega da máquina consertada uma vez e agora recebemos uma ligação de que ela pode ser adiada novamente. O atendimento continua horrível. Tirando pelos técnicos que vieram aqui em casa e realmente trabalharam bem, a logística e atendimento da empresa são totalmente terríveis. Não recomendo.