Ar-condicionado Samsung com defeito: demora excessiva no atendimento da assistência técnica
Não respondida
Guarulhos - SP
18/12/2025 às 14:49
ID: 235236737
BOA TARDE,
Adquirimos um aparelho de ar-condicionado Split da marca Samsung, o qual apresentou defeito de fábrica logo após a compra.
Entramos em contato com a fabricante, que nos direcionou automaticamente para a assistência técnica autorizada denominada Linha Branca. Na ocasião, foram solicitadas todas as informações necessárias, incluindo fotos, número de série e descrição do defeito. Foi informado que, no prazo de até 12 horas, um técnico compareceria ao local para avaliação.
O chamado foi aberto em 19/11/2025, sob a O.S. n *****, porém até a presente data não houve qualquer atendimento. Em novo contato com a assistência, fomos informados de que há alta demanda em razão do calor e que não há previsão para atendimento.
Dessa forma, estamos sem o equipamento em funcionamento, sem previsão de solução e preocupados com a possibilidade de estarem aguardando o vencimento da garantia para posterior cobrança, o que consideramos inaceitável.
Ressaltamos que buscamos uma solução imediata, visto que o defeito foi identificado dentro do prazo de garantia e todas as exigências solicitadas foram devidamente cumpridas.
Fico à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e aguardo um posicionamento urgente para a resolução desta insatisfação e do problema apresentado.