Demora no estorno e descaso no atendimento após recebimento de produto danificado
Resolvido
Guarulhos - SP
27/04/2026 às 14:06
ID: 247069039
Fiz uma compra na loja ao abrir a embalagem a vareta de nível de óleo foi embalada sem o menor cuidado e foi danificada, entrei em contato pelo whatsapp e enviei fotos e um vídeo, demoraram muito para me enviar o código para a devolução, a entrega da devolução foi feita dia 17/04/2026 e até hoje não me devolveram o valor, não atendem o telefone fixo e demoram uma eternidade para responder as mensagens pelo whatsapp, dia 23/04/2026 falei com a atendente ***** e ela disse que iria verificar com o financeiro a data do estorno, hoje dia 27/04/2026 não tive resposta, um descaso total, falam que vão devolver o dinheiro, não fazem , não pediram até agora meus dados do pix, atendimento e pós venda com total descaso, isso tudo por R$29,35 . NUNCA MAIS COMPRO NESSA LOJA.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 17:20
Prezado cliente!
Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada e pela experiência que você teve com o nosso atendimento essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Verificamos o seu caso junto ao nosso time e informamos que a situação já foi devidamente resolvida. O reembolso do valor pago foi realizado com sucesso, e o comprovante da devolução já foi enviado para você, garantindo total transparência no processo.
Pedimos desculpas e estamos atuando internamente para aprimorar nossos processos, especialmente no pós-venda, para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para a melhoria contínua dos nossos serviços. Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 12:58
Empresa até tem preços atrativos, mas pecam no atendimento inicial e o pós venda é ridículo, o telefone fixo da empresa ninguém atende, uma das vezes que liguei fiquei mais de 15 minutos sem atendimento humano, cansei e desliguei, no whatsapp é a mesma coisa, começam a responder e literalmente somem da conversa, muitas vezes respondem no dia seguinte. São amadores ou simplesmente tocam o [Editado pelo Reclame Aqui] para o cliente, não sei como sobrevivem vendendo assim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1