Não cumprimento no prazo de entrega da mercadoria

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Pedro Leopoldo - MG

11/10/2024 às 17:05

ID: 199446387

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 09/10/24, comprei uma Tampa Portinhola Tanque de Combustível para Peugeot ******* (**************), com frete expresso de 24 horas e entrega prevista para 10/10. Paguei uma taxa extra pela urgência, mas a entrega não foi realizada dentro do prazo. Hoje, entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp, e eles disseram que resolveriam com a transportadora, Diálogo Logística. Após me enviarem um print de uma conversa com um representante da transportadora, mostrando que estariam tentando resolver, a comunicação cessou. Já se passaram mais de 2 horas desde o último contato, e não obtive mais retorno.

Para piorar, ao consultar o site da Diálogo Logística, vi que a entrega foi adiada para o dia 14/10, sem qualquer aviso prévio.

O pagamento do frete expresso foi feito justamente porque precisava da peça com urgência, devido a um problema sério: aluguei um carro e a peça foi [Editado pelo Reclame Aqui]. Prorroguei o aluguel por um dia, esperando a entrega da peça, e agora terei que estender o aluguel ainda mais, gerando mais custos.

Gostaria de saber, quem vai me ressarcir meu prejuízo por conta desse descaso e péssima prestação de serviço?

Me sinto completamente desrespeitado e impotente diante dessa situação.

Agora pretendo abrir uma reclamação no Procon.

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Resposta da empresa

16/10/2024 às 10:51

Bom dia.

O caso foi encerrado e a peça foi entregue no dia 15/10.

Nesse caso o cliente esta certo, no site apareceu um prazo de 1 dia para entrega, porem levou mais dias do que o esperado, conversamos muito com nossa transportadora, utilizamos um HUB chamado MANDAE, que no caso, tivemos problema para rastrear essa mercadoria.

Como ação para isso não acontecer novamente:
- pedimos aumento de prazo a nossa transportadora, já que ela não cumpriu com o prazo.
- Preparamos nosso pedido em ate 3h após a compra

Importante ressaltar, todo o apoio e pós venda foi gerado ao cliente, sempre posicionando e comunicando o ocorrido.

Sempre trabalhamos para melhorias e atender o cliente ! tivemos esse caso isolado, mas sempre com um pós venda educado e buscando solução.

Caso já resolvido ! cliente com a peça !