Peça errada, não recebida e sem estorno do valor pago.
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
24/03/2026 às 17:19
ID: 244207717
Adquiri em em 18 de fevereiro um moldura do paralama dianteiro lado direito do fiat Mobi. Recebi o produto do lado esquerdo, efetuei a devolução no dia 02 de março e foi efetuado o novo pedido n *****, enviaram me informando que gerou a nota fiscal n *****. Até a presente data não recebi a peça e não recebi o dinheiro de volta. Tento contato pelo sistema de atendimento do whatsapp e a atendente Karen que dizia que iria acionar o gestor não me responde mais.
Preciso de uma solução o quanto antes.
Cordialmente,
*****
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 09:55
Olá, prezado cliente!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado em sua compra. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Verificamos o ocorrido e identificamos falhas no processo logístico d transportadora prestadora de serviço o que ocasionou o atraso e a falta de retorno adequado. Informamos que a situação já foi devidamente resolvida com a devolução do valor via PIX, conforme acordado.
Reforçamos que estamos revisando nossos processos internos para evitar que situações como essa voltem a acontecer, principalmente no que diz respeito à conferência de produtos e agilidade no suporte ao cliente.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente, proporcionando uma experiência muito mais satisfatória.
Atenciosamente,
Equipe Autorizada Peças
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 22:13
Pararam de responder. Somente devolveram o valor da compra depois que fiz a reclamação, diversas mensagem sem resposta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3