Produto não recebido após data prevista e falha no atendimento ao cliente via WhatsApp
Resolvido
Esteio - RS
01/06/2026 às 09:44
ID: 250206351
Fiz a compra através do site da empresa com previsão de entrega do produto no dia 25/05/2026, hoje é 01/06 e ainda não recebi. Tentei por duas vezes contato com a empresa através do canal de suporte por whatsapp e quando informo o número do pedido e o não recebimento, a empresa não me responde mais.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 14:45
Prezado cliente, tudo bem?
Lamentamos pela preocupação gerada todas a medidas necessária para resolução do seu problema foram tomadas.
Verificamos o seu pedido junto à transportadora e, de acordo com as informações disponíveis, a mercadoria consta com status de entregue. Caso necessário, podemos encaminhar o comprovante de entrega fornecido pela transportadora para que você possa verificar todos os detalhes da finalização da entrega.
Entendemos a importância de acompanhar o pedido com segurança e transparência e, por isso, permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até o completo esclarecimento da situação.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
04/06/2026 às 09:54
Pacote foi entregue no dia posterior a reclamação, até então não obtive retorno do suporte, somente após a entrega entraram em contato informando que foi um problema com a transportadora.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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